新《消法》实施满一个月 有多少网购可以重来？

　　新《消法》落地“满月”，作为其中最大的亮点，“网购7日内无理由退货”是消费者们最为关注的，可近日记者调查发现，在具体执行过程中，由于部分条款模糊、电商之间退换货标准不一等原因，一定程度上增加了消费者“7天无理由退货”的维权难度。

　　反映

　　7天无理由退货没想象中容易

　　4月上旬，市民曾女士在淘宝的一家女装店代购了一条价值1200元的品牌连衣裙。考虑到自己经常购买这一品牌的服饰，曾女士觉得连衣裙应该会比较适合自己。加之看到网页显眼处标示着淘宝的绿色“7天退货”承诺，曾女士便爽快地下了单。

　　收到货后，曾女士试穿了连衣裙，却发现一些细节处让自己并不满意，便向淘宝卖家提出退货，却遭到了拒绝。

　　“卖家拒绝的理由是，连衣裙是他们从品牌专柜代购的，不能退货，所以他们也没法给我提供退货服务。”而当曾女士提及该淘宝卖家标示的绿色“7天退货”承诺时，该淘宝卖家则表示，这个绿色“7天退货”是淘宝自动设置的，自己已在网页下方做了提醒“代购不退换”。

　　昨日记者以消费者身份与该店客服联系，询问标示“7天退货”却又不提供退换。对方表示：只要我们事先声明就可以了，不接受可以不买。曾女士的遭遇并非个例，记者昨日从市12315中心获悉，从3月15日至今已经接到与7天无理由退货相关的咨询共8起。

　　调查“退货标准”有门槛很多商品不在范围内

　　按新《消法》第25条规定，有四类商品不适用于“7天无理由退货”，分别是消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊。

　　新《消法》自3月15日起正式实施，各大主流电商都有针对性地增加或者重新修改了“7天无理由退货”服务条款。但记者调查发现，由于新《消法》相关的实施细则较模糊，不少商家对这一服务设有门槛。

　　昨日，记者与多家主流电商的客服交流后发现，相对于服装箱包等商品，酒水、个人美容化妆品、食品饮料、保健用品、母婴用品等大类，很少有电商平台可以做到7天无理由退货。

　　几家电商的客服都表示，之所以食品类、酒类、美容化妆品等没法实现7天无理由退货，是因为这些商品虽不在新《消法》规定不适用范围内，但都属于一旦使用就无法二次销售的，尤其是酒水、食品饮料。

　　“新《消法》对7天无理由退货应该出台更完善的实施细则，才能使这一规定在实际交易中更便于操作”，很多网店客服和网购者都表示，目前这一退货政策并没有使网购退换货发生大的变化。

　　建议看清退货条件保存聊天记录

　　针对新《消法》“7天无理由退货”条款执行后存在的问题，有业内人士坦言，主要原因是其尚无更完善的实施细则。

　　“新《消法》规定‘7天无理由退货’制度不适用于四类商品，并有兜底条款，即根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品不适用无理由退货。其中‘不宜退货’缺少判断的标准，甚至谁有权判断都没有明确。实践中，电商网站可能没有明确判断标准，或者自己制定标准，两种情况下，消费者与电商网站之间都非常容易产生争议。”

　　此外，市消保委副秘书长周丽娟在接受采访时建议，消费者在网购时首先应看清退货条件，对法律没有明确规定的，应根据具体商品以及和卖家约定的具体退货条件进行退货，同时保存好聊天记录。

　　“在具体实践中，商品种类繁多，不同电商规定的适用‘网购后悔权’的商品类目也有差异，而且具体退货条件也可能不同，消费者问清楚退货条件，保存好和商家的聊天记录，以便遇到问题时及时投诉。”周丽娟说。□记者 史娓超