送错型号的瓷砖贴上了墙 错过补救时间纠纷升级

　　近段时间，装修建材市场持续火热，也使得相关投诉增加。近日，家中装修新房的杨先生因订购的瓷砖送错了型号，而陷入一场消费纠纷。

　　售后补偿未谈成，错过补救时间

　　今年3月底，消费者杨先生在位于现代商城陶瓷城2楼的金意陶瓷砖专卖店购买了一批货值8000余元的瓷砖，用于铺贴新房玄关和卫生间干区的墙地面。

　　4月中下旬商家送来了瓷砖，杨先生由于不在现场，委托装修公司的泥工师傅帮忙清点了数量。4月21日，装修师傅做了泥水活，贴好了玄关地面的瓷砖。此时，杨先生才发现，自己下单时明明要的是黑色瓷砖，贴上墙的却是米黄色的瓷砖。

　　发现这一问题后，杨先生赶紧和金意陶瓷砖专卖店进行了联系。该店当天派出了一位负责售后的工作人员到杨先生新家施工现场查看，并承认了地砖是两种色号，确实是店方的送货员弄错了。

　　不过，如何解决这个问题，成了令双方纠结的难题。由于瓷砖是21日上午铺设的，趁着水泥未完全干，当天还能从地面取下来，及时补救。

　　杨先生认为，由于地下铺有地暖水管，装修公司的泥工师傅比较熟悉情况，最好由泥工师傅来施工，而由金意陶瓷砖专卖店负责向泥工师傅支付人工费1000元。“但是当时因为人工费没谈拢，错过了补救时间。”

　　记者昨日联系了金意陶瓷砖专卖店一位董姓负责人，该负责人表示，店方确实弄错瓷砖型号在先，发现问题后也立即让售后去现场查看。

　　由于双方均坚持于各自的解决方案，4月21日施工当天，错误型号的瓷砖未能及时取下来。次日，杨先生来到金意陶店内，要求店方就送错型号的部分瓷砖进行“假一赔十”的赔偿，店方不予同意，双方暂时仍未能达成一致。

　　业内人士：消费者维权略过度

　　那么这起消费纠纷，到底谁对谁错？市消保委秘书长周丽娟认为，商家在发货之初未尽到有效的验对责任，确实存在过失。但消费者在维权过程中不够理性，则导致损失进一步扩大。

　　“首先，‘假一赔十’是《食品安全法》中针对问题食品的法规，并不适用于本案中的瓷砖。而在此过程中，由于消费者不同意导致损失进一步扩大，那么消费者自身是有责任的。”

　　此外，周丽娟也提醒消费者，建材类商品一旦施工后就无法复原，所以消费者在签收验货时一定要仔细核对，有效行使自己验货的权利。“如果验货不仔细，或委托他人验货，导致未能有效验货，那么一旦发生商家送错货的情况，消费者也须承担一部分责任，不利于后期维权。”

　　□记者 史娓超