谁能帮我收一下快递？网民收货难 代收陷困境

丁安 绘

网购深入居民生活，收货问题不仅困扰着消费者，也让物业公司分外头痛：“拒绝嘛，太不近人情；收了嘛，万一弄丢了谁负责？”原本是消费者与快递公司之间的事，却因为收货地址在小区而找上了物业公司。如何解决快递的“最后５００米”问题，颇受各界关注。

网民收货难

但凡喜欢网购的人，多少遇到过“快递的烦恼”。“快递员上门时，经常家里没有人，不是上门自提，就是麻烦邻居代收。”“虽然婆婆在家，但总不好意思让老人从六楼跑下去取快递。”“没办法，只能让快递员放在门卫。”收到包裹前，总有市民担心快递的接收问题。

不过丢包的事还是会发生。“快递员送货时我不在家，说是把包裹放在门卫了，并打电话让我去取货。”已经习惯在社区门卫自取包裹的海曙市民胡女士下班后照常去取货，不过这一次，她翻遍门卫那堆包裹，始终没有找到在淘宝网上新买的价值３００多元的包。“虽然我默认了放在门卫，但没有收到货，就要我来承担损失吗？”

据市市场监管局今年３·１５发布的数据，去年该局１２３１５中心共接到消费者关于快递的投诉２３２件，同比增长１０７％，因为没有很好的接收途径，造成包裹的丢失，是引发快递投诉的原因之一。

物业供场地

将包裹放在门卫或物业管理处的小区，并不少见。从２００９年开始，随着网购飞速发展，我市居民楼包裹量成倍增加。而大多数业主因上班不能接收快递，使物业公司或小区门卫成为快递的临时中转站。记者随机询问几名网购者，都表示快递公司会打电话通知接收包裹，但此时若自己不在家，快递公司就会把包裹放在小区的门卫处。

在日湖琴云小区，物业公司为业主开辟了专门放包裹的地方，除了有几户明确要求快递员送货上门外，大多数业主的包裹放在这里。“每天二三十件肯定会有。”物管处负责人徐女士说，因为业主经常不在家，物业公司就专门开设了快递包裹处，不过仅限于场地的提供，至于签收、退货等问题，完全与公司无关，由业主与快递公司交涉。

大多数小区的物业，采取了仅提供场地的放任式管理。在另一个小区采访时，一名正在送货的快递员小张承认确实有放在物业公司后包裹丢失现象。“几率不高，一般上千件的包裹中，可能会有一件丢失。”小张说。

尽管丢包的频率不高，但丢包裹的消费者总是不乐意，“如果能有人帮我代收，就算让我出点钱，我也愿意。”市民李先生说。

代收的困境

确实有一些高档小区的物业公司，尝试着为业主代收包裹。

日湖花园小区交付大约两年后，随着入住率提高和快递量大幅增长，快递人员进出相当频繁。而小区的门禁管理制度又对快递员直进直出说“不”。为此，物业公司推出快递代收服务，在与业主签订邮件代收协议以后，免费为业主收取快递，甚至代为寄送。

记者在日湖花园看到，物业公司相当于一个功能简单的小邮局，除了“快递室”里堆放着数十件未取走的包裹外，还不时有快递员上门派件和取件。“目前，小区４７７户业主中有近４００户签订了代收协议。”物业负责人董女士说，物业公司代为签收以后，确实方便了业主取件，也有利于对快递员出入的管理。但对公司而言，工作量也大幅增加。记者发现该小区的快递登记册上，每天有近百条的快件记录，物管人员除了接收和登记到货的包裹、帮助业主一起寻找包裹外，还经常需要为业主寄送包裹。“每到上午快递员集中时，或下午业主下班时分，就会忙得不可开交。”一名物业工作人员说。

如果说这些还在物业公司的预料中，那么网购的快速发展让代收的物业公司始料不及。“消费者一开始在网上购买一些日用品、食品，大多为小件包裹，可是这两年，网上买家电、建材等越来越多，有时一个快件就占据了大半间快递室，如果不及时取走，将严重影响代收服务的持续。”一名物管人员说，此外，包裹数量的大幅增加让代收服务如履薄冰，因为是免费服务，快递服务工作由管理员等兼职，很难保证不出纰漏。

快递柜或可行

归根到底，快递的寄收是消费者和快递公司之间的关系，保障消费者顺利收取包裹的首先应是快递公司。专业人士表示，如果物业公司代收条件尚不成熟，作为“第一责任人”的快递公司也可通过设立代收点、服务站等，方便用户取件。

此外，如果“免费”之路不好走，市场化的代收服务也可相应跟进。目前，杭州部分小区推出一种“自助取快递柜”，快递公司将包裹放入“快递柜”，输入收件人的手机号，该手机就能收到一个动态密码。收件人可凭动态密码取件，非常快捷。快递柜按使用时长收费，通常由快递公司支付，寄放超过1天将多收取１元钱。据媒体报道，这种快递柜很受消费者和快递公司欢迎，也减轻了物业公司负担。记者 张燕 江北记者站 吴红波 通讯员 尹荷燕