宁波汽车中心站衷心服务班班长潘霞的故事

心细如发的关怀

时隔５年，来自江苏常州的吴勇钢每次看到小儿子，就会想起宁波汽车中心站的潘霞。“那天真是太险了，要不是她在，后果难以想象。”

２００９年５月，在宁海打工的吴勇钢带着妻子回老家。妻子已经接近临盆，想回老家生产。

在候车室里，潘霞看到“大肚子”，习惯性地走上去，询问她几点的车，到哪里，是否有人同行。

得知吴勇钢的妻子已有９个月的身孕，潘霞当即提醒，“你们的车程将近４个小时，这一路颠簸，万一途中临盆，前不着村后不着店的，要注意啊！”

不过，吴勇钢坚称妻子还不会生产，况且车票都买好了。

“这种情况不适合乘坐长途车。”潘霞还是不放心，反复劝说。

眼看发车时间快到了，吴勇钢拿起行李，搀着妻子坚持进站。突然，吴勇钢的妻子称肚子痛，要上厕所。潘霞赶紧带着她去厕所。

到厕所不久，吴勇钢的妻子就疼得蹲在了地上。

“肯定快生了。”潘霞叫了起来，吩咐同事叫了辆车子，合力将孕妇抬上车，直奔妇儿医院。吴勇钢不敢怠慢，叫了辆出租车紧随其后。

推进产房不久，吴勇钢的妻子顺利生下一个大胖儿子。潘霞还特地买了束鲜花送给吴勇钢的妻子表示祝贺。

这时，想起潘霞之前的提醒，吴勇钢心里一阵后怕。他为儿子取名吴伟波，意为宁波之伟大，以表达对潘霞以及宁波这个城市的感激。

“她就是这么的细心。”在客运服务部副主任李群艺眼里，潘霞是那种爱在细微处的低调之人，时时都能体会到她的爱心和细心。

２００４年６月１７日，潘霞正在流动服务，遇到了一个头发蓬乱、拖着２只编织袋、边走边抹泪的老人。她提起编织袋，把老人领进重点旅客服务室，倒了杯水给他喝。老人一口方言，潘霞只听出“新昌”２个字，便请来车站里的新昌籍司机当翻译。老人８０多岁，过来找儿女，结果没找到，想回新昌老家，却身无分文。 

潘霞给老人买了回新昌的车票，送老人上车时，她还顺带给老人捎了两个水蜜桃。老人抹着眼泪，问她叫什么名字，潘霞拉了拉披在身上的红飘带，爽朗地回答说，“就叫我红飘带吧。”

潘霞从安徽六安嫁到宁波，刚结婚那几年，父母常来宁波探望。回去的时候，看到父母眼泪汪汪的，她心里就七上八下：老人年纪大了，人生地不熟，又不会讲普通话，万一有个意外怎么办？潘霞说：“看到年迈的老人，我就会想到自己的父母。”

温暖人心的红飘带

车站是城市的窗口，形形色色的人在这里聚散离合，每天都有类似的故事发生在潘霞身上。

服务班的工作日志记录着潘霞这些年帮人买过的车票：黑龙江齐齐哈尔朝鲜族男子方龙学在宁波做生意，喝醉酒丢了钱包，遇到了潘霞；在北仑工作的船员史先生想去福建莆田，路上钱被偷，潘霞直接给了他２００元；离家出走后一起流浪的２个青年，是潘霞做通工作，送他们上了回家的车；江苏姑娘苏小红的借记卡因联网系统故障取不出钱，也是潘霞出钱帮她买了车票……

１０年间，潘霞已自掏腰包２万余元，为３００多名急需帮助的乘客买了车票，并把他们送上车。

今年４８岁的潘霞有很多头衔：车站的首席服务员、宁波市“首席工人”、“宁波好人”……但她最看重的，还是那条每天上班就要披上的红飘带，上面印着：首席服务员潘霞。

“乘客有什么事，看到红飘带就会上来问，没有怀疑，也没有顾虑，有的是信任和期盼。”在潘霞看来，这就是红飘带的神圣所在。

车站很多人和记者一样问过潘霞，你自己出钱帮人买票，有的人一走就没消息了，钱不就打了水漂？

“出门在外，谁都会碰到困难。”潘霞说，她当年也曾亲身遭遇过，深知雪中送炭意味着什么。

采访期间，候车室里来了一位年迈的老人，点名要找“闺女”潘霞。老人两年前在车站受到潘霞的帮助，从此就多了个“闺女”，一有事就跑到车站来找她。

潘霞穿梭在熙熙攘攘的人群中，那鲜艳的红飘带有如清晨的一抹朝霞，温暖而耀眼。

这时，车站的广播里响起了徐子崴的歌曲《红飘带》：挂起红飘带，我就赶过来，飘带系着一颗心，系着一份期待，不管风里去，还是雨里来，能为身边的百姓做点事，心里就痛快。挂起红飘带，我就赶过来，飘带牵着一片情，牵着一份关怀，苦也不觉苦累也愿意挨，能为和谐社会尽份力，活得更精彩。