发车后两小时内的改签票能退吗？

北仑新闻网讯（记者 胡洪雷）五一刚过，不少上班族刚从旅途中回到工作岗位，有的一时还没缓过劲来。不过这个五一小长假对于贺女士来说实在有点糟糕。“为了两张不能退的火车票，往返宁波和北仑白白折腾了大半天。”昨日，贺女士打进本刊热线大吐苦水。

因出游改期，贺女士想退掉动车票，代售点售票员建议到火车站先改签后退票

贺女士是个爱旅行的人，临近节假日，她的旅行安排肯定会被提上日程。五一劳动节，贺女士打算去厦门的环岛路骑车。“刚好今年是大学同学的研究生最后一年，打算跟好友一起去厦门大学找她玩，就在铁路官网早早订好了两个人的往返动车票。”贺女士对五一的旅行充满了期待。

5月1日，火车的发车时间是上午的9点11分，贺女士和好友提早两个多小时就早早地出发了。可在路上时，贺女士的妈妈打来电话说家中有事，让她马上回去。考虑了一会儿，贺女士跟好友协商延期再去厦门。她上网查了下动车票退改签规定，发现购票后没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的可以在12306网站办理改签、退票手续，已换取纸质火车票的则不能在网上办理，但可以到装有pos机的火车票代售点或火车站退票。于是，贺女士先找到附近的网吧，在扣除了5%的退票手续费之后，把5月3日的两张返程票(未换取纸质票)退了，然后急忙赶往中河路的火车代售点，尝试能否对5月1日上午发车的两张车票(已换取纸质票)办理退改签手续。

“到中河路上的火车票代售点是早上8点，离发车还有1个多小时，售票员告诉我，不能在火车票代售点办理改签和退票，但她建议我先去火车南站，把车票改签到下午，然后再退掉。”于是贺女士又乘上了去火车南站的公交车，但五一出行的人比往常要多，南站附近堵车严重，公交车颠簸两个多小时到站时已临近11点。“但下车后发现明明写着终点站是‘火车南站’的公交车到的居然是汽车南站，离新火车南站还有好一段路。好不容易拦下一辆出租车，到达新南站已经是11点04分了。”贺女士“不顾形象”跑进了南站售票处，发现窗口正排着长龙。

到火车南站后被告知动车票不能退，贺女士只能回家

看到改签窗口那么多人排队，贺女士一下就泄了气，这么多人至少要排一个多小时才能排到，而能改签的时间只剩5分钟了。“幸好排队的人很热心，急急忙忙他们说明了情况，就让我插队排到了最前面。”

满心欢喜的贺女士本以为车票改签后，就能退票了。不过窗口售票员的回复让贺女士的心凉了一大截。“她告诉我，发车后两小时内的动车票是可以改签，但是不能再退。”被告知不能再退后，贺女士只能拿着两张“不能到达目的地”的火车票怏怏地回到了北仑。

宁波去往厦门的动车票一张要238元，两张加起来近500元，“白白废了两张火车票，回到家已经下午两点多了，中饭也还没顾得上吃。”贺女士说，“要是中河路的代售点可以提早说清楚，就不用浪费一上午白跑一趟宁波了。”贺女士说。

铁路客户服务中心:发车后两小时之内的改签票不能再退

昨日下午，记者致电了中河路火车票代售点。代售点工作人员告诉记者，发车前两小时之内的火车票不能在中河路火车票代售点进行改签和退票。“因为中河路火车票代售点没有改签系统，而且按规定也不受理这样的退票业务，所以只能去火车站办理。”该代售点工作人员说。

记者又致电了中国铁路客户服务中心12306，就贺女士的疑惑进行了详细的咨询。客服人员告诉记者，发车前两小时之内的火车票可以到火车站窗口退票，但火车票代售点不能办理。而发车后两小时之内的动车票或高铁票可以改签到当天24时之前有空席的车次，此项规定不适用于普通的车票。“但这种改签后的动车票或高铁票则不能再办理退票手续。”该客服人员说。