货送到家里没人咋办 快递"最后100米"配送难题待解

自助快递箱悄然现身甬城

除了物业公司升级代收服务外，为了解决快递“最后１００米”，自助快递箱作为一种新解决方案，已经悄然出现在宁波。

海曙电子商务园区就建有一个“Ｅ邮柜”。据了解，这是一种全自助型的智能包裹柜，就像超市的寄存柜，设计有多个规格的箱子，方便寄存不同大小包裹。通过建设这种智能自助投递终端设备，由快递员和取件人自助完成存、取件作业。 

自助快递箱怎么使用？记者昨日在现场看到，自助快递箱由置物箱和操作屏两部分组成，操作屏上有寄、取等按键和录入条形码的扫描器。快递员在操作屏输入自己的工号和快递单号后，会有一个快递箱自动开启。只要将包裹放入，关闭快递箱后，系统就会自动给业主发出短信，内容包括快递单号、取件密码、取件地点和快递员的手机号，对方就可以凭密码来取件了。

记者了解到，目前宁波邮政已经设立了３个试点自助快递箱。此外，顺丰宁波分公司自今年年初以来也开始在市区多个商务楼布局了１５组自助快递箱。但据了解，目前自助快递箱的使用率并不高。

记者站在“Ｅ邮柜”附近将近半个小时，机器少有人问津。记者随机询问多位市民，有一半对自助快递箱持观望态度。市民最大的顾虑是，使用自助快递箱，收件人不能当面验货，万一出现货物破损等纠纷该怎么办？

宁波邮政管理局市场监管处有关负责人介绍，目前的解决办法是，在自助快递箱顶部安装２个摄像头，范围覆盖自助快递箱正前方３８０度，如果收件人打开柜子发现快递有破损，可以用摄像头拍下来的录像当做证据，录像在自助快递箱主机里保存３个月，公司服务器里也有备份。

智能收件将成趋势

尽管自助快递箱目前在市民间的接受度并不高，但在不少业内人士看来，一旦自助快递箱布局普及，将成为解决快递“最后１００米”的有效方式。

自助快递箱所需设备费用高昂，后期的定期维修开支也较大，会不会因此增加快递公司成本，从而推高快递费？对此，宁波邮政管理局有关负责人石群华认为，自助快递箱具备规模经济的特征，布点确实需要大量投入，成本压力很大，但一旦能够普及，将大大降低快递公司丢单、重复派送等情况，实际上是降低成本。

另外，由于自助快递箱的容量有限，一旦碰上“双十一”“双十二”等电商大促日怎么办？

“这个时候只能采取传统和智能相结合的办法，”石群华说。在石群华看来，随着自助快递箱的普及，未来的演变方向是，智能收件的比重将越来越大，但在特殊情况下，传统收件方式也是必要的。“比如过大的快递，智能快递箱放不下，或者遇到电商大促快递量激增，都需要用到人工收件来弥补不足。”

据了解，国家邮政局为了提高快递末端投递水平，专门制定了指导意见，其中提到了要在社区、写字楼、学校、机关等场所建设智能物流基础设施。