干洗纠纷频发生 事先约定最重要

[案例]

前不久，有个消费者把一条从国外买来、价值超过2000元的羽绒被送到干洗店洗涤，但在取回时发现，不仅被口污渍依旧，而且被面有多处划损和并丝现象。她认为这是干洗店操作不当、用力不均所致，要求店家赔偿经济损失。但店主辩称是羽绒被自身有质量问题。双方为此各执己见，互不相让。此后，这起纠纷经过法院调解，以店家给予当事人适当补偿了结。

[说法]

干洗服务纠纷，多为消费者与店家对洗涤效果未作明确约定所致，发生纠纷后，彼此对损害赔偿金额意见不一。由于没有约定，或约定不明，服务方推卸责任，消费者漫天要价的纠纷都时有发生。

时下，遍布于城乡大街大小巷干洗店，其洗涤能力、资质良莠不齐。消费者在洗涤衣物，尤其是洗涤高档衣物时，首先应选择经工商注册，并有相关干洗资质的店家，避免出现因干洗店无资质，或不具备洗涤高档衣物条件而给自身造成不必要的损失。其次，洗衣店在接受衣物和消费者取衣之初，双方应共同仔细检查衣物。洗衣店收进衣物时，应对衣物存有的破损部位、可能无法洗尽的污渍，以及可能因为洗涤而致衣物变色、缩水“有言在先”。消费者则对所洗衣物，需要达到一个什么样的要求提出意见，如果双方能以书面形式约定各自权利与义务，则最为妥当，以有效避免争议发生。（朱泽军）