顺丰速运“先付钱签收再验货”规定让买家退货无门

慈溪新闻网讯 横河的孙先生在网上买了一部苹果iPhone 5S手机，货到付款，由快递公司代为收款。收货时孙先生提出先验货再付钱签收，遭到顺丰速运的快递员拒绝，孙先生只好先付款再签收。没想到拆开包裹发现iPhone 5S是假货。“如果先验一下货，我肯定不会签收。”孙先生觉得这个假货的损失，得由快递公司负责。

秒杀到iPhone 5S手机，到手一看是翻新机

4月中旬，孙先生收到一条400开头的号码发来的短信，称前100位秒杀成功的顾客可以以1688元的超低价，购买一部iPhone 5S手机。孙先生打开短信中的链接，试着秒杀了一部，竟然成功了。孙先生觉得挺幸运，现在一部iPhone 5S市场价要5000元，现在只花了不到2000元就买到了。

4月21日，顺丰速运的快递员就将手机送了过来。孙先生要求先验货再签收，但快递员就是不肯，称公司规定不能在签收前验货。“快递员说只能看看外包装，外包装没有损坏就要先付钱再签收。”

孙先生没办法，便照办了。等快递员走后，他把手机盒拆开来看，感觉不对劲。“我把手机上的序列号输入到苹果公司官网查询，查询结果显示这台手机在2012年就激活了，原型号是iPhone5。”孙先生觉得上当了，让他懊悔的是，当时快递员送货时，如果先验货再付钱签收，是可以选择拒收的。

孙先生想要维权，但他根本不知道出售方是谁，从哪里寄过来的？他找顺丰速运查询，但顺丰不愿意透露任何信息。

网购产品难知真假，最好先验货再签收

网购商品到货，多为小区保安或单位门卫代为签收，大多买家都不重视验货这一环节。市民蒋先生告诉记者，他曾在网上购买过一部iPhone手机，价格比市面上便宜很多。等快递员将货送到时，他在签收前提出先验货。“我拉着快递员到最近的一家手机店现场鉴定，结果是假货。我便拒绝签收，直接让快递员退回去。”

胜山镇的胡女士日前在亚马逊买了一部诺基亚手机，也选择了货到付款，快递员送货上门时也一口咬定不能验货，付钱签字后才能拆开包装验货。“哪有买了东西不能验货的道理，我直接拒绝签收。”胡女士说。

网络购物都是非现场购物，消费者在结清货款并签收之前，尚有一定的主动权。因此，在签收之前要谨慎，不要轻易做出先签收再验货的决定。

“签收后验货”是霸王条款，假货应由卖家退款

从2012年5月1日开始，《快递服务》系列国家标准正式实施，规定快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件。验收无异议后，验收人应确认签收。

既然有这条规定，顺丰的快递员为何拒绝收件人先验货再签收的要求呢？记者拨打了顺丰速运的客服热线，对方表示先签收再验货是公司规定的流程，如果顾客在验货过程中出现商品损坏的情况，公司无法对卖家交代，也就承担了不必要的风险。当记者问到如果签收后发现商品有问题怎么办，对方表示可以拨打顺丰速运的客服热线进行反映，再按照流程进行处理。记者又拨打了12348法律咨询热线，接线人员表示，就孙先生遇到的这种情况，快递公司并没有责任，因为商品并没有在快递过程中发生破损，假货应该由卖家负责退款。12348接线人员表示，顺丰速运先签收再验货的规定是霸王条款，这是不合理的。-记者 李佳珊