快递网点：及时派送体现企业诚信

　　中国宁波网5月21日讯(记者 陈捷)从寄出到送达，一个快递经历很多环节，而每家快递企业的营业网点无疑是重要的一环。那么快递公司的营业网点如何运作，每天的工作内容有哪些？带着问题，记者采访了多家快递公司的营业网点。

　　一个快递的寄送流程

　　“网友在购买物品后，快递人员会将物品交给所属的营业网点，由营业网点统一送到快递公司设立的中转站，再由中转站工作人员根据投送地区进行分类装运，同时将快递单号等相关信息上网，以方便网友查询。”申通快递慈城营业点负责人谷先生告诉记者，收货的过程正好相反，中转站里的工作人员会将全国各地运送过来的快递进行梳理，同一营业网点的快件会被统一堆放在一个地方。

　　以申通慈城营业网点的工作流程来说，每天早上7点左右，工作人员驱车前往申通设在余姚的中转站取件。一般是1大1小两辆车一起出发，大车有3个人，小车有2个人，车辆直接到达中转站设置的堆放区，将所有本营业网点的快递搬上车辆，一次装不完的分多次来运。

　　当快件到达营业网点后，网点内的8名快递员会根据地段划分，将自己区域内的快递放在营业网点提供的大箱子里，最后再由快递员自行安排出行路线派发快件，直到所有快件派发完成。

　　收件过程相对简单。在接到寄送需求后，营业网点会及时通知该区域的快递员收件，然后由营业网点每天晚上统一送到中转站，寄达地区划分、快递单号上网等工作都会由中转站来完成。

　　宁可牺牲成本也不拖延派送

　　营业网点对快递的派送时限有严格的规定，能否按时派送直接影响一个网点甚至一个快递企业的运营和诚信。慈城镇辖区有多个村庄，有些路途较远。对一些路途较远、数量较少的快件，快递人员会如何处理？当遇到收件人不在，快递人员又会如何处理？

　　天天快递慈城营业点负责人余先生告诉记者，路途较远的快件对快递人员来说需要花费很大的成本，包括人力、油费等，特别是有些村庄只有一个快件，但来回需要10多公里。遇到这种情况，快递人员首先会给收件人打个电话，询问是否有人接收以及沟通能否晚一天再送，一旦沟通好了，承诺了什么时间就必须这个时间送达，哪怕沟通时说的是第二天，而第二天该村庄还是只有这一个快件，也必须做好派送服务。

　　对于同意改时间派送的快件，营业网点也对时间作了规定，最长延时派送时间不得超过2天；就算是收件人提出延时需求，营业网点也只提供3天内的保管。余先生说，这么做的目的，是对消费者负责，也是对快递公司负责，更是对自己的企业负责。“因为其他网点发到我们这里的快件我们能做到及时派送，同样的，我们发到其他网点的快件也会被及时派送，这是一个循环。”余先生说，“一旦出现拖延派送，那么整个企业的诚信就会受到质疑，这将直接影响客户对我们的信任，从而导致企业无法经营下去，这是最关键的。”

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