樱桃被摘光 门票打水漂 消费者遭遇“退票难”

□记者 谢舒奕

中国宁波网讯 “手里攥着门票、急急忙忙赶在有效期最后一天去摘樱桃，却被告知基地里的所有樱桃都已经被摘光，采摘期提前结束了。更郁闷的是，景区说我买的是赠票，不能给予退票。”近日，市民杨小姐向记者反映了此事。

据介绍，杨小姐于“五一”前夕购得一批鄞州区横溪镇某樱桃基地的采摘门票，眼下手里还剩７张，前几日偶然发现票面上写明“有效期：２０１４年５月１日—１８日”，她担心过期作废，便趁着周日（５月１８日）有时间，组织驴友前往。不料采摘基地的工作人员告知，基地内所有樱桃已经被摘光，采摘期提前结束了，而且杨小姐所持门票属于赠票，不能给予退票。

与此同时，多名消费者向记者反映，关于这家樱桃基地的电子门票，目前不少网店仍然在售。记者通过查询发现，仅淘宝网上，就有１０余家网店可供下单，报价均为原始票价的七至八折。不过，对于该门票截止使用日期的标注有些“五花八门”，５月１０日、１９日、２０日截止的都有，个别宣传“购买后３０天内有效”。

随后记者联系上了这家樱桃基地的销售主管。对方表示，在气候条件、市场火爆程度等不可控因素影响下，水果采摘的时间范围无法非常精确，票面上的时间段仅供游客参考，而且已经注明：“采摘时间以基地樱桃成熟时间为准，具体请咨询基地。”“今年五一以来，游客采摘热情非常高，有限的樱桃显得供不应求，因此基地不得不提前结束接待。”该主管表示。

而对于退票事宜，“这名游客购买的实体票是基地之前免费发放出去的，属于赠票性质，因此我们不能给予退票。”经过一番核实，该负责人这样回应。不过记者反复查看了这几张门票的正反面，并未见到任何“赠票”字样。

“在这种情况下，消费者在有效期限内未能使用门票，是有权申请退票的。”宁波市消保委副秘书长周丽娟认为，由于票面上没有相关说明，因此该门票是否属于赠票性质只有景区知晓，而消费者对此信息并不知情。倘若门票确实属于赠票，建议景区在票面上标注“赠票”字样，或者盖上赠票章，对消费者履行告知义务。