家具“私人订制”，缺少国标诱发消费纠纷

第六空间在醒目处张贴“统一收银”告示，避免商户“开私单”。

中国宁波网讯 如今，“私人订制”已渗透到生活的方方面面。在最能体现个人生活品位的家装行业，个性订制家具早已不是什么新鲜事。

然而记者调查发现，虽然市场走俏，但由于订制家具缺乏统一规范、合同对关键细节无具体约定等原因，家具“私人订制”也存在着不少隐患。

订制家具中途“变卦”引纠纷

半年前，小赵拿着装修图纸在红星美凯龙一家店铺订做了一套沙发，当时付了１０００元的订金。如今，房子装修好了，他担心订制的沙发和装修后的房子尺寸不符，要求退订。这下，商家不乐意了，

昨天，他拨打本报热线８７００００００，“订制的沙发还没做呢，凭啥不让退订金？”

而鄞州陈先生碰到的麻烦更大。２００８年，他在第六空间内某品牌家具店，花６万多元订了几款家具。第二年，他又前往该店改款购买，并追加订单２万多元。

如今５年过去了，他才通知商家发货。可商家却说，陈先生订的家具早已停产。

就这样，买家不提，商家没催，这订单一拖就是５年。如今，家具价格飞涨，若改选相近款式，须补差价１２万元。经初步调解，商家表示愿意承担其中的一半差价，可对消费者来说，损失依旧难以承受。鄞州消保委经多次调解，此项纠纷至今仍悬而未决。

行业应对：统一合同 细化权责

一个是担心“货不对板”，一个是交货时间过于模糊。订制家具，一不留神就会惹上纠纷。

对此，消保委第六空间联络站负责人陆先生给出建议：“其实这两个问题，如果在合同签订时多加注意，基本上可以破解！”

他介绍，面对家具行业中曾被人广为诟病的格式合同、霸王条款等“不平等条约”现象，早在２００８年９月，市工商局、消保委及市家具商会三家曾联合推出了《宁波市家具买卖合同》示范文本（下称《合同》），其中就家具的名称、规格、材质及交货时间等有专项“填空”。

当时全市共有５家家具企业率先使用，如今该文本在全市内使用率已覆盖到８０％以上。

消保委依据《合同》蓝本，结合实际遇到的情况，在第六空间推出了商场专用的《销售合约单》，号码唯一、全场连号，“这里开业６年，《销售合约单》也与时俱进改到了第４版。”

关于订制家具，最新还增补了第五款第６条：“订制产品销售家具的，不履行合同方应承担违约订制产品全额款的５０％。”

顾客下单需谨慎，约订条款要细

不过仅仅是统一合同格式，并不足以消除消费隐患。

陆先生透露，实际推广时，也存在部分商家“开私单”的情况。因为开《销售合约单》，商场就要统一收银，经营户要十天以后才能拿到货款。有人为了尽快回笼资金，就故意开具合同内容简化、金额较低的私单。“比如２０００元的货款，商家私单上只开１５００元，有消费者贪一时便宜，就签了。事后一旦发生纠纷，常常面临维权难。”

市家具商会副秘书长郑丽萍介绍，目前在订制家具行业，国家还没有相关标准，所以在选材、价格、环保等方面，还是以厂家与消费者的约定为主。

记者了解到，消费者订制家具时，经营者一般会要求先付全款或按一定比例支付订金，如红星美凯龙就要求至少支付５０％的订金，商家才开始制作订制家具。

一经营户向记者抱怨，“订制家具最怕客户变卦。一旦被退回来，订制家具基本等于废品，很少会有二次销售的可能。”所以，当订制家具出现“非原则性”质量问题时，只修不退几乎成了商家的“共识”。

对此，陆先生提醒广大消费者，在选择订制家具时，应根据实际需要货比三家，并将关键细节落实到合同上，切忌盲目下单。（记者单玉紫枫）