顺丰“嘿客”店开到市民家门口

图为市民正在店内的触摸屏上体验购物。 (记者廖俊利摄)

北仑新闻网讯（记者 廖俊利）黑色的门头，醒目的两个“嘿客”大字，“e网打尽”的广告牌，店内没有一件实体商品。这就是近段时间，在很多城市闹得沸沸扬扬的顺丰“嘿客”门店。昨天上午，位于新大路1157号和高凤路530号的两家顺丰“嘿客”门店开门迎客。虚拟货柜，零库存，到底给市民带来怎样的购物体验呢？上午十点，记者实地探查了一下“嘿客”。

“非主流的便利店”

记者走进在新大路上的“嘿客”店，没看到一件实体的商品，货架上和展示橱窗里摆放着各类商品的图片：有红酒、水果、母婴用品、皮具箱包等。二维码购物区的墙上则贴着各式各样附有二维码的虚拟商品，衣服、手表、家电等。“直接扫描这些二维码就可以购买该商品了。”工作人员指着附有二维码的商品图片介绍。

除了可以通过手机扫描墙上的二维码，链接到商品购买页面外，店铺中间还放着2块大的触摸屏，触摸屏上有十来个和顺丰合作的商家：康佳、红蜻蜓、麦包包、顺丰优选等品牌。顾客可以直接在触摸屏上进入这些商家的网页，进行购买。

市民王小姐家住该门店附近，她打算给先生买一双皮鞋。“其他城市这种店老早开了，只是新闻里面在讲，‘嘿客’是个什么样子，很模糊。反正它刚好开业，我也有东西要买，就顺道来体验一下。”王小姐说。在店员指导下，王小姐在触摸屏上，进入顺丰合作商家红蜻蜓的网页，挑选好鞋子之后，填写了地址和联系方式下单。“您只需要等待我们门店的短信通知就可以了。”门店工作人员说。

“像王小姐这样居住在附近的居民是我们门店的主要客户群体。”该门店负责人说，“我们的门店都会选址在居民比较集中的地方，就是为了方便大家下楼或者散步的时候顺道来我们店里购物。”

试吃、试穿，试用之后，不满意可以直接退货

“我们不仅仅是买商品，我们还要给顾客提供完善的售后服务。”该门店负责人以王小姐买的鞋子为例解释说，如果鞋子到我们店里，王小姐的先生试穿之后，有任何地方觉得不合适，想退货，可以直接退给门店，鞋子的钱不用付，运费也不用付。“这样一来，顾客购买东西就更加省心了，和供货商的沟通交涉由‘嘿客’来完成。”

据介绍，从“嘿客”电商平台上购买商品到店后，顾客觉得满意可选择付款购买；一旦觉得到货的小家电质量不好，衣服不合身，生鲜不新鲜，产品使用不方便，就可以潇洒地甩手走人，退换货这些烦事可交由“嘿客”完成。

“除了这种模式，我们还会不定期推出试吃、试用活动，顾客可以先到店里体验，满意之后再下单。”门店负责人介绍，因为刚开业，店内放置的还只是一些商品图片，过段时间会有实物。“食物品鉴会、婴儿用品体验会，过段时间都会有，这样也让一些商品更加接地气。”

同时，该负责人表示，“嘿客”的售后服务同样也面向合作商家。顾客对一件商品试用之后，如果表示不满，总会有自己的一些想法或者看法。“嘿客”便会把顾客体验后所有反馈的信息及时反映给商家，以便他们在设计、生产制作上调整。“为了提升商家产品的满意度，首先就要保证和我们合作的品牌所出产的商品质量是可信赖的，这也是在‘嘿客’购物能省心的另一个原因。”该负责人说。