鄞州金馨社区：了解居民所需 社区志愿服务更精准

　　中国宁波网6月27日讯(记者 陈捷 实习记者 俞蓓苗)最近，鄞州区中河街道金馨社区的工作人员在走访居民时了解到，社区一些居民普遍有学习厨艺的想法。大家建议成立“美食岗”，希望有厨艺特长的社区志愿者来传授“厨艺秘籍”。

　　近年来，鄞州金馨社区通过走访、反馈制度，完善社区志愿服务开展方式，打造了“楼道医生岗”等一系列紧贴居民实际需求的志愿服务岗位，使社区志愿服务活动深入人心。

　　2011年6月，金馨社区启动“万人万岗”志愿服务活动，吸引了300余名志愿者加入。“在服务2980户居民的同时，也暴露了‘送上门献爱心’的缺陷。”金馨社区团支部书记李红告诉记者。

　　王阿姨家里住着80多岁的公公婆婆和母亲三位老人。孝顺的王阿姨将三位老人照顾得很是周全，却很少有时间打扫卫生。金馨社区志愿者得知情况后，主动找上门帮她打扫卫生。可没过多久，王阿姨找到了社区，在表达感谢的同时，也反映了家里物品整理移位后寻找困难的问题。

　　“每个人的生活习惯不一样。你满腔热情去付出了，但可能不是她想要的。”李红说，“也许她需要帮助的，只是老人生病需要人扶她下楼，或联系一下车子；也许他们只是一个人比较寂寞，想找个人聊聊天。”这些都是李红和其他几名社工在挨家挨户走访中得到的反馈。

　　于是，社区工作者开始在社情民意的收集上下功夫，在了解需求的同时，将志愿者的个人能力进行归类来开展有针对性的帮扶。社区里住的医生比较多，老人们有个头疼脑热最好可以帮忙看看；社区里的年轻爸妈居多，最好有个学龄前小朋友的教育交流平台……“楼道医生岗”、“社区亲子岗”等9个志愿服务岗位由此诞生。

　　“通过走访、反馈发现，只有了解被服务者的需求，志愿服务活动才能真正被居民所认可。”李红说，“反馈制度就像一个天然黏合剂，哪个有漏洞就去补哪里。社区志愿服务活动开展得更精准更专业了！”

　　前段日子在邻里节的百家宴上，来自北方的李阿姨做的饺子是色香味俱全，于是大家提议成立一个“美食岗”；有居民反映找不到修补衣服的地方，有会缝纫的居民主动要求成立“爱心缝纫岗”……金馨社区“万人万岗”志愿服务活动正越来越深入人心，也正吸引更多人的加入。