换货产品保修期重新计 三包有效期遇休假日顺延

北仑新闻网 记者郑牡丹 通讯员 封琴芳

尚在保修期内的空调被要求收费维修，维修后的电视机“三包”期限是从购买之日起算还是维修之日起算，待修手机遇到双休日保修期能否顺延……最近，部分市民因为保修期问题与商家发生争执，向区市场监管局求助维权。

问题频发的电视机换新后继续坏，保修期却按购买日算

去年年初，家住新碶街道小山公园旁的穆先生花11000元在区内某家电超市购买了一台液晶电视机。“可是电视机买回家7个月内，就出现了4次故障。”穆先生觉得十分郁闷。“刚买的电视机过了10来天，机身就突发异响，修好后，用了不到2个月，又时不时出现白屏。去年7月初，电视机又突然放不出声音来，开机状态下，经常会嗡嗡响。”穆先生说，实在受不了故障频频，遂拿着保修卡向商家提出换货。

“当时商家说电视机主板有问题，需要整机换新。”穆先生告诉记者，去年8月份，商家免费为穆先生换了同品牌新电视机，生产日期为去年7月。而让穆先生意外的是，新电视机使用不到一年，屏幕会横向亮白线。“今年6月底开始，电视机隔几天会出现一条白线，家人不太敢用。”穆先生说，随后，他又找到商家维修。

“商家说是显示器高压包坏了，需要维修。由于我只留下购货发票，没有换货证明，对方只认定是去年年初买的。”穆先生十分气愤，商家坚持电视机过了1年的保修期，要求他出200元的费用才予维修，“但机子是去年8月换的，为什么不从8月开始计算保修期呢？”

区市场监管局受理纠纷后，工作人员凭借有关票据及生产信息表示：根据《部分商品修理更换退货责任规定》，换货后三包有效期自换货之日起重新计算，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理。经调解，商家同意为穆先生免费维修。

三包有效期遇休假日，维修点拒绝修理

去年7月6日，市民夏女士在柴桥街道某专营店购买了一台三星手机。今年6月底，夏女士想用手机拍照，却发现手机相机打开后为漆黑一片，无法拍摄；此外，夏女士还意识到，配套电板的使用时间越来越短，充满电的电板仅待机也支撑不了一上午。“平时都在上班，一直拖到7月5日拖不下去了，才到三星特约维修点维修，刚好遇上周末对方没有开门营业。”夏女士遗憾地说。

7月7日中午，夏女士带着保修卡和购机凭证来到维修点，维修点果然以超过保修期为由，不给夏女士免费维修。“店员说可能是手机主板出现问题，维修要好几百；而且，我觉得三包有效期遇上法定节假日，应该可以推延的。”夏女士说，抱着尝试心理，她拨打了12315维权热线。经区市场监管局工作人员调解，维修点同意免费为夏女士解决手机拍摄故障。

“商家在法定休假日促销力度往往比较大，消费者也喜欢在这时购买商品。家电三包保修期一般多为一年，所以这期间购买的商品保修到期日也往往在次年的休假日，而维修点不会营业，消费者就很容易与商家发生纠纷。”区市场监管局工作人员说，而根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。根据这一原则，夏女士的手机保修期应该延续到今年7月7日。