部分婚介服务不靠谱 市场监管局：警惕预付式消费

北仑新闻网记者郑牡丹 通讯员 封琴芳

“相亲热”持续兴起，街头巷尾的婚介所也随之增多。其中难免一些婚介所因管理欠规范、服务不到位等自身经营因素，而遭遇信任危机——拿了服务费不按约定提供相亲次数，相亲对象条件与需求大相径庭，收费内定无标准等。日前，一些市民在婚姻介绍服务出现纠纷后，向区市场监管局投诉。

承诺的1200元不限次数的相亲实际只1次，要求退款遭拒

在东河路上经营餐饮店的张先生几年前离异。“交友圈子略小，身边难以找到条件相当的女性。”张先生说，因为自己早年发生过车祸，大腿和手活动不便，再次择偶有了心理障碍。在街上收到婚介所广告单后，他萌生了利用这个平台来解决个人问题的想法。去年7月，张先生在新碶街道某婚介所登记了信息，根据该店的征婚收费标准交了300元报名费和900元服务费。

“当时‘红娘’和我说，900元服务费的服务期限是一年，一年内会给我提供不限次数的相亲机会，直到我找到合适的为止。”张先生告诉记者，去年年底，该所为他安排了一次相亲，但结果让他颇为不满。“简直是乱点鸳鸯谱，我明明登记时写明了对对方的户籍要求，希望是本地的，相亲时却跑来个河北的。”张先生说。

本想着一年内还有很多机会，张先生便只向该婚介所负责人唠叨了几句，没多计较，可自那起，该婚介所就没再为张先生安排过相亲。“我记得当时协议上还写着一年提供的相亲次数不会少于5次。今年7月，我去了一趟婚介所，他们说一年的服务期限到了，要加钱才能继续介绍。”张先生心有不甘，和他们争辩了几句，却被反驳“像你身体有缺陷，这样的条件，是没人要的”。在被拒绝退钱和言辞羞辱后，张先生向区市场监管局投诉，但因他遗失了双方签订的征婚信息服务协议书，只能不了了之。

订购2万元“高端婚恋服务”，见了几个后大失所望

提起4次相亲经历，家住新碶四季桂花园晶桂园的刘小姐也感叹：“太不靠谱了。介绍的对象大多与资料上的信息不符。”30岁的刘小姐逐步迈入“剩女”队伍，在家人催促下，于去年8月踏进了嵩山路上某婚介所的大门。在该店员工鼓动下，签订了高端婚恋服务合同，办理了一款2万元红娘服务。“婚介顾问称2万元的‘高端定制’，除了相亲对象会在收入、外貌上出彩，对方条件还会有至少一大亮点，如海外经历等。”刘小姐说。

可她满怀希望去相亲时，却状况频频。“第一次介绍的对象各方面条件确实不错，可接触了3次后，才了解到他之前离过婚，资料上却没有说明；第二个是春节期间约见的，虽是本地人，却在江西工作，就算成了，一个月也见不了几次面，不符合我标准；之后见过的有个约了一次后就再无音讯。我都怀疑是不是找了‘婚托’来敷衍我的。”刘小姐说，“走马灯”般见过几个后就再无兴趣见了，“今年基本上也没给我介绍过对象，承诺的至少5次服务没有做到，心想过去或许能退点钱，但7月过去的时候发现店已经不在了。”

婚介服务有风险，市民当留心预付式消费

8月11日，在张先生提及的婚介所，记者看到，《提供征婚信息服务协议书》中对一年至少提供的征婚信息有明确规定，但对违约责任并无说明。该婚介所负责人表示，只要顾客登记，婚介所就会不遗余力为他们筛选、安排，每年会有至少5次的相亲。“实在条件苛刻，安排不满的也不会退钱。顾客涵盖各个年龄层，根据他们给出的条件分为普通、金卡、钻石、老年、高档多种征婚类型，我们按费用安排相应条件的对象见面，张先生的情况比较特殊，不好安排。”该负责人说。

针对市民质疑相亲对象信息可靠性，大碶林头方村某婚介所员工告诉记者，婚介通常不会仔细审核资料，“一般带身份证登记就行，根据双方信息50%的吻合度安排相亲，但一般双方吻合度仅为20%至30%，其他方面要靠双方相处了解。”记者还发现，不少房产中介、家政公司利用人脉资源，也扮演“红娘”角色，费用内定；采访的横河路、坝头路上的5家婚介所员工均无“婚介国标”规定的必须持有的资格证。

‘婚介’服务多数先付全额再接受服务，算是预付式消费，风险高。市民事先务必签订并保管好书面协议，除详细约定服务项目标准，对对方可能出现的临时提价、违约责任作特别约定。尽可能根据自身需求细化。”区市场监管局工作人员提醒。