联络手段单一 不少外贸公司邮箱被黑货款遭劫

漫画 章丽珍

近日微信朋友圈流行一条提醒信息，大意是有不少外贸公司反映邮箱被黑，国外客户纷纷收到银行账户更改通知，从而使客户把钱汇入一个“不可知”的新账户，导致外贸货款被“劫”的事件。记者在采访中了解到，近期确实有不下10家外贸公司遭遇到了此类案件，而且大多数外贸公司对此束手无策，只能吃下哑巴亏。

吃过“苦头”的外贸业内人士也提醒广大出口企业，这种案件破案难度极大，广大外贸人士在与客户交流过程中不能仅仅只有邮箱一种渠道，要多采用电话、MSN或Skype、邮箱等多元化渠道进行交叉使用，以防止造成重大损失。

东南商报记者 殷浩 

“我的两笔货款都被劫”

前几天，全球贸易通技术总监陈建敏在微信朋友圈发布了一条提醒信息：近期有不少外贸公司反映邮箱被黑，国外客户纷纷收到银行账户更改通知，当有国外客户表示怀疑发来电子邮件确认时，骗子亦会以外贸公司名义再次确认此事，从而导致国外客户打款至骗子账户。此类案件破获难度极大。

原本以为这是小概率事件，但没想到陈建敏的这条信息迅速引起大家的共鸣。畅想软件总裁夏建峰、佳星电器总经理余雪辉等２０多人纷纷在这条信息下面留言。记者在随后的采访中发现，佳星电器也曾“中招”。

据介绍，余雪辉的公司曾经有货款迟迟未到，在与西班牙客户的沟通中却发现客户早已把货款汇出；但客户告诉他已经按照邮件通知的要求汇入了一个新的账户！郁闷的余雪辉发现，这个账户跟公司一点关系也没有。深入调查后发现，余雪辉公司邮箱被骗子攻破，骗子通过给西班牙客户发邮件通知汇款账户信息已经更改，而客户就信以为真把货款打到了“新账户”，结果造成损失。

外贸人士张萍身边的朋友也遭遇到类似的案件。“我自己倒是没遇到过，但身边也已经有不下于５个朋友遇到这类案件了。昨天在香港一起吃饭，还有３个朋友都说遇到了这类案件。”张萍告诉记者。

记者在采访中发现，全球贸易通这个外贸服务平台今年以来也接到了３家客户对类似案件的通报。

联络手段单一让骗子有机可乘

那么国外客户就这么容易上当受骗？一个邮件就可以让老外将货款汇到一个陌生的账户？记者在采访中发现，其出现问题的环节不仅仅在于骗子攻破了外贸公司的常用邮箱，还在于国内外贸公司的一些做法也给了骗子可乘之机。

记者在采访中发现，在这些案件的过程中，在骗子攻破外贸公司的邮箱之后，骗子就会立即给客户发邮件通知更改账户，而在客户怀疑这个邮件的真假再度发邮件确认时，骗子就会在第一时间将客户的邮件删除，并给客户再次发邮件以确认更换汇款账号的信息。

“在这个过程中，如果外贸公司员工能够经常性关注邮箱的话，应该是能够及时发现这个问题的。但因为客户在国外，往往存在时差，客户在发邮件时往往是外贸公司休息的时候。所以不能及时关注到。”全球贸易通总裁陈建旭分析认为，外贸公司的一些疏漏让骗子有机可乘。如果能够保持对邮箱时刻关注的话，就能够避免这类案件的发生。

同时，外贸公司与客户之间单一的联络方式也给骗子行骗降低了难度。“在国外，客户往往都喜欢通过邮件联系；或者通过ＭＳＮ和ｓｋｙｐｅ联络，很少有用电话直接联络的；而且他们一到双休日就彻底休息，周末时间很难找得到人，所以我们与客户的联络手段很单一，这也让骗子的行骗得以成功。”张萍分析认为，国内外贸公司与国外客户的联络手段太单一，是造成连汇款账户更改这么大的信息都没有辅助手段进行再次确认的重要原因。

业内人士提醒：

多个沟通管道最重要

在采访中，多位外贸人士提到，由于骗子是采取攻破了外贸公司邮箱的办法来进行行骗，因此这一类诈骗手法隐蔽，作案成功率比较高，且涉案金额相对较大；所以同行们在与国外客户的沟通中要特别注意建立多个联络渠道，要与客户建立共识，重要事项要进行多次确认。

全球贸易通、畅想软件等多家外贸服务机构在总结了这类案件后发出提醒。外贸企业要特别注意几点：

首先要加强对邮箱的监控。邮箱是国际贸易信息往来的最主要和最常用的沟通渠道，因此加强对邮箱的监控非常重要。尤其是监控邮箱中是否出现一个时间段内邮件空当的异常情况。同时还应每天查看邮箱的登陆ＩＰ，查看是否有异常地址登录。另外，最好一个月更改一次密码。

其次，外贸同行要与客户保持经常性联系，特别在确认买卖合同、付款方式时，一定要通过电话、传真、短信等多种方式与对方确认，以确保每一份交易的安全。同时与客户达成共识，更改打款账户之类的重大事项将通过多个联系方式进行交叉沟通、多层次沟通后才能确定。尤其是资金往来最好应通过电话确认。

再次，一旦发现被骗，应立即通知客户到银行冻结支付业务并向公安部门报案。

最后，堡垒往往在内部被攻破，外贸企业还应加强管理，防范出现“内鬼”等情况。