江北公安分局出入境窗口推进亮窗工程建设

民警指导办证群众填写表格。记者 王鹏 摄

走进江北户口证件办理中心，大厅的ＬＥＤ显示屏循环播放着办证小知识和各办证点的服务信息，大厅门口摆放着雨具、应急药品、饮用水等物品无偿提供给群众，工作日无午休办证、双休日预约办证……江北户口证件办理中心的出入境窗口的工作人员用优质的服务“点亮”了窗口，赢得了群众的赞许。

热情服务赢忠实粉丝

江北户证中心的出入境受理窗口共有４个，每个窗口一名工作人员，来办理证件的群众却偏偏不按顺序排队办理。户证中心的主任徐桂珍告诉记者：“尽管窗口工作人员的服务水平相差无几，但是一些再次来办证的人总喜欢认人，所以每个窗口的工作人员都有自己的忠实粉丝。”

采访中，记者遇到了第二次来办理证件的张先生，他一定要８号窗口的王桂莲为他办理。“上次来因为身份证丢了，很着急，这位民警态度很好，耐心为我讲解办理流程和需要的材料。我记住了她的名字，这次还要找她，多等几分钟也没关系。”张先生笑着说。

翻看户证中心的意见留言簿，江北慈城的吴先生两次留言称赞了９号窗口的王华：“特别要感谢王华同志人性化的周到服务，谢谢啦！”去年９月，吴先生第一次来窗口办理港澳通行证，当时他是一个９人老年团的带头人。王华为第一次出境的老人们一一解答了问题，帮他们办理了受理手续。王华热情的微笑和周到的服务给吴先生留下了很深的印象。去年１１月，吴先生和同伴们再次出境时又特意找王华办理。

特事特办解燃眉之急

前不久，江北公安分局局长陶诚收到了一封从香港寄来的信，写信的是在香港探亲的刘先生，他在信里感谢江北户证中心出入境窗口的工作人员为他解了燃眉之急。

原来刘先生的独生女远嫁到香港，刚怀孕，急需要他和妻子去照顾。于是，他和妻子拎着大包小包经深圳去香港探亲，没想到在深圳过关时被拒出境。刘先生的通行证有效期虽然有５年，但探亲签证的３０天期限已经过了，他理解有误，没及时再次办理签证。他焦急万分求助深圳方面能否加急办理签证，但是被告知爱莫能助。

刘先生抱着一丝希望，连夜赶回宁波。第二天上午，他带着资料到了江北户证中心出入境窗口，向民警王桂莲说了自己的特殊情况。王桂莲为刘先生开通绿色通道，当场受理并将材料送往市局审核，当天中午他就拿到了新签证。下午他买机票赴港，一家人终于团聚了。

“三四五”服务“点亮”窗口

“在出入境窗口，没有什么惊天动地的大事情发生，我们是靠点点滴滴的服务来赢得群众认可。”徐桂珍主任说。江北出入境窗口的民警们就是这么做的。

2014年以来，江北出入境窗口突出“人本、专业、安全、快捷”的服务理念，积极打造出“三四五”服务品牌，即“三声服务”（来有迎声、问有答声、去有送声）、“四心服务”（热心，耐心、细心、真心）和“五个一样”（忙时闲时一样、分内分外一样、熟人生人一样、领导群众一样、工作时间和休息时间一样）。

２０１４年，江北分局户证中心出入境窗口受理量同比增长４２．６％。尽管业务量增加了，但是窗口的服务质量没有下降，２０１４年全年未发生因工作人员明显过错导致的信访投诉事件，他们的优质服务“点亮”了窗口。

东南商报 记 者 陈爱红 

通讯员 林 俊 胡丽娜