多个火车票代购平台强搭保险费 保险费最高要20元

　　随着春运的临近，抢购火车票也逐步进入“白热化”的阶段。然而，网络代购平台利用自身优势地位侵害消费者权益的行为也层出不穷。昨天，省消保委公布了最近一次消费调查报告。报告显示，火车票代购平台经营乱象非常严重，强制搭售保险的做法很常见。

　　样本：以2014年12月7日杭州东到绍兴北D3105车票价为例

　　单位：元

　　13.5元的车票要另加20元保险

　　调查显示，同样是2014年12月7日的D3105车次车票，在车站窗口和12306网站购票，消费者均只需付车票票面价13.5元，而其它4家代购平台均有额外的费用产生，最高的为赶火车网，需支付38.5元，超过车票本身价格185%。

　　据了解，购买一张汽车票的保险费用大约为2~3元，购买飞机票的保险费用也仅为20元/张。与之相比，上述代购平台高达20元的保险费用明显过高。

　　当消费者提出不需要保险时，代购平台均表示不买保险将延迟出票，甚至不保证出票。

　　代购平台以收保险费来获利

　　此外，铁友网、114票务网、赶火车网、携程网4家火车票代购平台都只标明了该保险为交通意外险及最高赔付金额。关于保险责任、理赔内容等事项均并未具体说明。

　　省消保委工作人员向保险行业业内人士了解，火车票本身已经包含了道路运输承运人责任险，该险由所在交通运输单位投保，保额一般不低于30万元人民币。虽然，承运人责任险与交通意外险并不存在重复保险，但交通意外险出险概率很低。一些代购平台按票面价出售车票本身没有赢利，而往往通过高价保险费来获利。

　　同时，购票网站对保险事项的约定不清，一旦出险，极有可能造成日后的消费纠纷。

　　限制退改签服务退款不及时

　　几家代购网站均表示，对选择购买保险的消费者，将享受优先处理订单、支持人工退、改签的待遇。而不选择保险的，将延迟订单处理到2小时或2小时以上，才能确定代购是否成功，并且不提供人工退票、改签服务。

　　本次调查中，几家网站均按相关标示对车票票价进行了退款。然而各平台都表明，若在火车站已退票或改签的用户，应退保险金额将于20个工作日左右才退回原支付账户。