宁波市住房公积金管理中心推出便民服务很贴心

市住房公积金管理中心为市民办理业务。

昨天晚上7点，朱小姐匆匆来到市住房公积金管理中心办理业务，“要是早知道有晚间服务的话，我早就来办理了。有了这项服务，我们上班族就不用专门请假来办理业务了，感觉挺好！”

从去年4月开始，市住房公积金管理中心就推出了“周一晚间服务”。也就是说，每逢周一正常下班后，该中心还将延时服务到晚上的8点。

近年来，宁波市住房公积金管理中心情系缴存职工，以群众需求为导向，不断改进提升住房公积金管理服务工作。推出了一系列社会影响大、群众关注度高、反响效果好的便民服务新举措，实实在在为群众做好事、办实事、解难题。

便民服务一

“周一晚间服务”

最近，朱小姐买了套房子，想要提取住房公积金。但因为临近年底，朱小姐的单位很忙，让她都不好意思请假。正当她犹豫该怎么办的时候，她的一个同事告诉她，每逢周一晚上，公积金中心窗口会一直开放到晚上８:００。

原来，从去年４月开始，市住房公积金管理中心组织志愿者放弃自身休息，利用每周一晚上时间为群众办理业务，时间为下午下班至晚上８点。

这样，加上原先已经实行的上午提前上班、午休不间断服务，公积金管理中心每周一的服务时间其实是从上午８:３０到晚上８点，服务时间将近１２个小时。有效满足了群众多样化的服务时间需求，解决了困扰办事群众“烈日寒冬等待”“办事要请假”的难题。

昨天晚上，记者在该中心采访时，正在办理各项业务的市民都对这项服务表示肯定。网友“阴翳礼赞”也表示，这个服务很人性化。

便民服务二

12329住房公积金热线

为进一步增进与缴存职工的互动沟通，公积金管理中心在２０１２年推出了１２３２９住房公积金热线，主要向市民提供政策自助查询、个人单位账户数据查询和人工咨询三项服务。

服务热线覆盖宁波全大市，设有１６位客服人员，施行漏话回拨、纠错回拨、非工作日语音留言和工作日及时回复等工作制度，此外还设有研发专家知识库及质检平台，方便为群众答疑解惑，提高服务质量。

热线开通至今，全市１２３２９服务热线总呼叫量达３７．９万个，其中，市本级接通率９６．１１％，满意度９９．３３％，受到广大市民的一致好评。

便民服务三

延伸服务网点

市住房公积金管理中心在江东区中山东路２０２４—２０３４号（建行城建支行内）设立东部新城服务网点，方便群众就近办理缴存及提取业务。同时，管理中心一楼还专门设立住房公积金业务专柜，为行动不便的特殊群体提供更人性化的贴心服务。

此外，该中心还推出形式多样的延伸服务，让市民可以多渠道、多网点办理住房公积金业务。比如，该中心与受委托银行联动合作，市民可在工行、农行、中行、建行、交行、宁波银行的市区各网点办理贷款业务，并指定６家承办银行下属的４０个网点办理委托提取签约业务。

值得一提的是，该中心的网上办事大厅功能日益完善，让单位和缴存职工可以足不出户办理相关业务。

去年，该中心还推出了网上个人贷款模拟审批系统，让市民点点鼠标就能轻松获取贷款年限、额度等信息。

便民服务四

十项便民服务

早在２０１１年，市住房公积金管理中心就推出了十项便民利民服务举措。包括中午不间断服务、延时服务、退休人员专窗服务、批量业务上门服务、特殊群体上门服务、预约登记定点服务、流动咨询服务、特殊职工专项服务、委托提取便捷服务、网上办理专线服务。东南商报 记者 林伟 通讯员 秦玲琳