宁波出台办法 找保姆钟点工遇纠纷处理问题有依据啦

改变

合同细化

需填写服务人员

健康技能信息

即将实施的《家政服务行业消费争议处理暂行办法》在规范行业行为上有多项约束。

签订详细合同

提供家政服务的经营方要具有一定的技术实力，拥有营业执照，明示服务项目和价目表，并与消费者以书面形式签订家政服务合同（协议）或约定。

合同中主要注明以下信息：（一）家政服务机构的名称、地址、负责人、联系方式；家政服务人员的姓名、身份证号码、健康状况、技能培训情况、联系方式等信息；消费者的姓名、身份证号码、住所、联系方式等信息；（二）服务地点、内容、方式和期限等；（三）服务费用及其支付形式；（四）双方权利与义务、违约责任与争议解决方式等。

发预付卡也要签协议

发行家政服务预付消费卡时应当与消费者订立书面约定并明确价格、服务标准、优惠条件、有效期限、有效次数、使用权限、使用地点、续费升级、遗失补办、退费转让、违约责任等内容。

经营者应当按照国家有关规定和行业评定标准公示等级家政企业、星级服务人员情况，方便消费者自主选择并收取相应报酬。

互相告知健康状况

为避免“５个阿姨４个病”的情况，《办法》要求家政服务人员应如实向家政服务业经营者提供本人有效身份、学历、健康状况、技能等证明材料，提供真实有效的住址和联系方式。

消费者或其家庭成员患有传染病、精神病或其他重要疾病等，也应当如实告知经营者和家政服务人员并进行登记。

尊重家政服务人员的人格、个人隐私和劳动，按服务合同（协议）、约定提供食宿等条件，保证家政服务人员每天基本睡眠时间和每月必要休息时间，不得有对家政服务人员有谩骂、殴打等侵权行为。

明确处罚

经营者若有欺诈行为要付3倍赔偿

关于违约的经济代价，《办法》也进行了规定。如果经营者利用服务合同（协议）、约定提供服务有下列欺诈行为情形之一的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为接受服务的费用的3倍，增加赔偿的金额不足５００元的，为５００元。

具体行为有：发布虚假广告或隐瞒真实信息误导消费者；冒用等级家政服务企业，雇用星级服务人员做“托儿”欺骗消费者；承诺消费者可以在7天内无偿调换（消费者支付家政服务人员工资除外）而不履行的等。