网友4S店修车疑遭过度维修 投诉却遭遇取证难

中国宁波网讯（宁波晚报记者 房伟） 今年央视３１５晚会曝光的一些４Ｓ店小病大修的现象，让广大消费者印象深刻。而就在前不久，也有一位网友通过晚报“３１５微访谈”投诉称，他的车辆也被过度维修，原本换一下减震器橡皮套即可，但却被４Ｓ店要求更换了全套减震器，付了４８００元。

根据该网友反映的情况，市消保委工作人员建议他向市运管局投诉。

然而，这位网友戴先生几天后找到报社告诉记者，他已为此特地拨打了运管１２３２８热线，结果却被告知，时间过去太久了，不能处理。记者随后以消费者身份再次联系了市运管局，得到的答复是：由于维修时间过久，取证难，消费者维权较难。  

戴先生告诉记者，他的车子是２０１３年１月１５日在江北区环城北路一家４Ｓ店维修的，“当时修车师傅说，如果只换减震器橡皮套，会造成减震器断裂，因此要全套更换。”  

事后，戴先生觉得不大对劲，便向其他４Ｓ店的专业人士请教，被告知可能属于过度维修。他便开始向相关部门投诉，但一直没有得到解决，直到今年３１５，他才知道遇到这样的问题应该找运管。  

“消费者在车辆维修中遇到服务质量等问题，可以向我们投诉。但由于车辆维修发生在２０１３年１月份，已过去２年多了，现在很难取证鉴定和处理。”１２３２８的工作人员这样对记者说。“严格意义来讲，没有特别规定投诉的时效性。但及时投诉很重要。”该工作人员告诉记者，按照规定和常规工作流程，接线员接到投诉后会做详细记录，并将案件转给维修处，维修处会和稽查大队联系消费者一同前往现场执法。

该工作人员还提醒，消费者维修时一定要尽可能保存好各种证明，如维修单、发票以及更换下来的旧配件等，“若觉得维修服务质量有问题，可以拨打１２３２８投诉，我们将在１０个工作日内予以回复。不过，若是维修中的服务、配件价格问题，则需要找物价部门投诉。”