宁波凤祥银楼关门了 老板称售后服务会负责到底

天一广场凤祥银楼原址已改头换面

“宁波凤祥银楼倒闭了，所有的分店已经全部关闭！”昨天，东论上曝出这样一则帖子，网友“手心的M”称，自己在3月底买的黄金项链刚戴两天就断了，从最初店面贴着装修的字样，到昨天中午他才得知，原来凤祥银楼已经关门整整20多天了。

昨天下午，记者经采访确认，这家在宁波开了十几年，不少网友直呼“从小听着名字长大”的珠宝店，真的以这种方式跟宁波市民再见了，那么消费者的售后问题怎么办呢？

□记者 朱琳 摄影 记者 高远

【网帖】 凤祥银楼突关门，消费者投诉维权

凤祥银楼是宁波的企业，与上海的老凤祥没有任何关系。

这名网友的不满可见一斑，他不仅在东论发帖，还同时发了微博。记者通过私信联系上了他。

网友吴先生说，自己3月22日从凤祥银楼天一广场店买了一根黄金项链送给家里老人，戴了三天链子就断了。起初以为店就在那里开着，也没着急，等空下来，也就是第二周去找门店。

结果他跑遍整个宁波，都找不到凤祥银楼，当时所有门店全都撤柜、关门，门口贴着店面装修字样。但并没有交代凤祥银楼搬去哪儿了，什么时候会再开业。

吴先生说，因为项链是在十天内出问题，照理是可以退的，所以他一直没去别的地方维修。于是，他花了近一个月时间满城找人、打电话，最后向工商投诉，直到昨天，他才从工商得到消息说，凤祥银楼所有门店都已全部关闭……

店家找不到，那么链子找谁维权呢？吴先生称，天一广场方面表示不知情，12315投诉热线说，他们也没办法。同时，早上给他打电话的工商人员也坦言，对方已经关门，维权的话可能很困难，以往类似的情况也出现过，但要维权比较难。

吴先生一筹莫展……

【走访】 碶闸街上凤祥银楼已改头换面

为证实吴先生的说法，昨天下午4点半，记者赶到天一广场碶闸街174号，这本是凤祥银楼的位置。

记者注意到，现场已没有任何凤祥银楼的影子，门面、招牌全都改头换面了，目前还没有新的商家进驻，店门上只是显示了“广场升级改造，敬请期待”以及“opening soon（即将开业）”的字样。

边上几家门店工作人员告诉记者：“4月1日老板就已经撤出了，接下来就一直是现在模样，关了确实有一阵子，据说他们家别的门店也关了。”

另外也有人附和：“是啊，在这边开了十多年了，生意也不错，不知道为什么就关了。”

随后，记者找到了天一广场招商部，一名工作人员说，早在3月底，凤祥银楼负责人陈先生就已经决定撤出，当时租期也差不多到了，就没有再续租，而早前他们还拖欠过一些租金，现在差不多补齐了。

为什么要撤出？这名工作人员称，也不知道具体情况，只记得当时那位负责人说，自己妻子身体不适，而这家门店一直都由妻子在管理。

昨天晚上，记者从信用宁波网上查询，宁波市凤祥银楼目前登记的情况仍然显示为“在册”，是宁波的企业，成立时有好几家分店，从官网提供的友情链接上能看到，他们还分别设有开明街店、新华联店、天一广场店、水晶街店，主营金银饰品零售。

●老板陈先生回应

确实都关了

售后服务可以联系我

没能打听到更多信息，不过记者倒是拿到了这位负责人陈先生的电话，随后做了采访。

“是的，确实都关了。”陈先生说。

“关门前有多少家门店呢？据我所知，有六七家啊？”记者询问。

“没有没有，像开明街店，老早就关了，就翠柏那边的一家，一起关的。”

“为什么突然关门呢？有传言说倒闭了？”

对于“倒闭”的说法，陈先生并不承认：“我不做了也可以啊，调整啊，并不是倒闭了，其他原因也可以不做生意啊！”

那么消费者的售后维权问题该怎么解决？

陈先生表示，如果真碰到质量问题，并不会推责不管，售后服务会负责到底。但他同时也称，凤祥银楼对于产品质量把关一直都很严格，并不会轻易出现问题。

“如果真要维权，那你就把我的手机号给消费者。”陈先生说。

但当记者提及售后没有统一客服会给消费者带来困难时，陈先生有些不耐烦：“我在天一广场也有留底，电话登记在那儿的，天一这么大，他们总不会找不到我吧！”随后便匆匆挂了电话，对于自己开了十多年的银楼为何会关门，负责人陈先生并没有做更多解释。