“金牌调解员”潘明杰：近三年来矛盾纠纷调处成功率达到100%
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中国宁波网5月2日讯(见习记者 俞蓓苗 通讯员 张胜)他化解过僵持5年的邻里纠纷，处理过各种“疑难杂症”，辖区哪里有难解的矛盾，哪里就有他的身影。他就是东柳街道人民调解员潘明杰，曾获江东区“十佳调解能手”、江东区“最美江东人”、宁波市优秀人民调解员、宁波市“金牌调解员”等荣誉。近日，中国宁波网全媒体记者前往“老潘联调工作室”一探究竟，走进了这位“金牌调解员”的工作生活。
亮出金牌调解员的“法宝”
当记者来到“老潘联调工作室”时，潘明杰正在调解一对男女感情纠纷。据了解，事情的起因是当事人通过微信摇一摇结缘，同居后女方因不满男方仍在微信上与其他女性保持暧昧，两人发生口角并演变为肢体冲突，结果造成女方受伤严重。经过拉锯战，第一次谈判以当事双方没能在赔偿金额上达成协议告终。
潘明杰告诉记者：“调解到最后一步，往往会像小菜场一样，讨价还价的场面很常见，这时要有耐心。有些案子不可能按照我们的主观意愿就能达成的。”
历经几次调解之后，男方愿意一次性支付一定的金额作为医药费、误工费、后续治疗费用的赔偿，女方也对男方的一时冲动表示谅解，至此达成了和解。其中少不了潘明杰无数次的“背靠背调解法”，即分别做好双方的思想工作。
在双方期望的赔偿数额相差悬殊，没有思想准备下容易谈崩，潘明杰通常会采取“背靠背调解法”。记者看到，今年66岁的他奔波在两头，热心地做着双方当事人的思想工作。对加害方，告诉他女方若是要求验伤，检验结果构成轻伤了，那他将面临的是被追究刑事责任，由此指出受害方的主张有理有据；而对受害方，潘明杰从“为保护女方名节此事不宜闹大”作为切入点动之以情，再者从减轻诉累和尽快得到补赔款的角度晓之以理，希望其作出些让步。
“有些矛盾是当事人自己爬上了一个下不来的高度。”潘明杰作了一个贴切的比喻，“调解员应该悄悄地把‘梯子’送到他面前。伸出温暖的手，使他‘体面’地走下来。”
摸索方法，巧化干戈
潘明杰告诉记者，退休前他曾是物业公司的总经理，有着15年的物业管理从业经验。当时，他平均每年都为社区化解几十起矛盾纠纷，经常奔走于小区楼道间，为居民解决婚姻、家庭、邻里等各类矛盾纠纷。
潘明杰第一次做调解员是在2000年，遇到的是一起“房屋漏水纠纷”。一楼的住户找到当时的物业经理潘明杰，哭诉楼上漏水20多天，让自己家的电视机都进了水。二楼也很冤枉，因为他家也是漏水严重。经过一番检查，潘明杰发现原来水是从四楼漏下来的。联系住户四楼住户后进一步了解到，先前该住户洗手时正好接了个电话，随后就匆匆出差去了，这一走就是20几天。经过一番调解，四楼住户表示愿意赔偿相关损失，调解成功。
退休后，本该颐养天年的潘明杰却当起了东柳街道的人民调解员，近三年来，参与调解矛盾500余起，无一出现反复，调处成功率达到100%，其中不乏一些“疑难杂症”。在多年的调解工作中，潘明杰摸索出了一套内涵丰富的“三三五”快乐调解法：调解人员要具备“三颗心”——诚心、耐心、信心；要秉承“三个原则”——给当事人以希望，做公平公正的学问，敢于向困难挑战；要具备“五种能力”——取信于人的能力、讲得清法律的能力、讲得清利害关系的能力、心里掌控能力、语言能力。
“整个调解过程，我不把任务当负担，快乐接受；不把过程当麻烦，创造快乐；三方努力，定纷止争，享受快乐。”潘明杰微笑着道出自己的心声。
愿做和谐城市守护者
潘明杰在采访中告诉记者，每一个矛盾纠纷，其实都是一道“伤痕”，而他很愿意做一个“伤痕的修复者”，这也是“老潘联调工作室”这个平台成立的初衷。
“要帮助群众，化解矛盾。这里既是一个‘纠纷诊所’，也是一个‘慈善驿站’，还是一个‘培训基地’。”潘明杰介绍说，老潘联调工作室同时配套开通了“老潘热线”与“老潘微博”，利用媒介载体拓宽为民服务渠道。“如果能以我的努力，修复当事双方原本的和谐关系，让宁波这座美丽的城市更加和谐，我会非常快乐。”
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