江东服务业标准化多点开花 揽下全市"半壁江山"

中国宁波网讯（宁波日报 记者张正伟 通讯员王赟）近日，市质监局公布了首批市级服务业标准化试点项目，江东区“一体化公共图书馆服务标准化试点”“健康小屋服务标准化试点”“江东区养老服务标准化试点”三个项目入选，占据了全市“半壁江山”。

江东区白鹤街道社区有一家卫生服务中心，集预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术咨询等功能于一体，居民可以进行“自助式检查”，今年江东区在全市首次以标准化手段对这种“健康小屋”服务进行规范和提升，解决了“健康小屋”存在的发展不平衡、管理员服务水平高低不一等问题。实际上，近年来江东区市场监管局积极推进服务业标准化工作，标准高度有了新突破，正式启动全市首个国家级服务业标准《社区服务中心服务规范》的制定工作；标准领域有了新拓展，相继开展了“健康小屋”、专利代理等全市首创性区级地方标准的制定工作，其中７个已经正式发布实施；标准工作深度有新进展，行政审批联办、小额贷款等市级标准化试点顺利通过验收，实现了服务增效，对象满意度稳步提升的良好社会效益。

在养老服务领域，早在２００８年江东区就制定了全省首个居家养老服务区级地方标准，２００９年市级居家养老服务机构地方标准制定和实施时借鉴了这个标准。

江东区同时注重领域创新，全力推进行政审批改革标准化工作。２００９年发布了《行政服务中心窗口服务规范》，全区２５个入驻区行政服务中心的职能部门全部开展行政审批标准化建设，制定发布了２６项行政服务类地方标准；２０１３年又发布实施了企业注册多证联合办理、行政审批代办、行业联合审批等５个区级地方标准，成为全市首套行政审批联办服务标准。通过实施标准化，２０１４年底，全区审批事项承诺时限缩短至法定时限的７８％以内，群众满意率保持在９８％以上。

在标准化引领下，江东区将行业有需求、发展有前景、管理有基础的不同行业列入服务业标准的制订计划，范围逐渐覆盖金融服务、透支物流、专业服务、文化服务、贸易会展、楼宇服务、政府公共服务等领域，呈现多点开花的态势。