手工填单将成过去式 宁波各银行网点迈向智能化

一市民在银行新配置的智能操作台前自助完成所需业务。记者 唐严 摄

通过超大显示屏预先填单、在兑换机上自助兑换外币、在自动发卡机上自己操作领卡……许多市民发现，在甬城不少银行营业大厅，越来越多以往必须要在银行柜面完成的金融业务，现如今却开始可以由机器代为完成。

记者采访注意到，在科技发展和互联网金融的共同推动下，甬城各大银行的网点服务正悄然迈向智能时代。

手工填单将成过去式

昨天，药行街上一家刚刚完成智能化改造的大型国有银行宁波分行的营业大厅给了市民一个崭新的印象。

这里，昔日占去大半的等号区，如今被几个交错有致的操作台覆盖。这里有预填单区、客户体验与产品展示区、客户体验ＰＣ一体机区、客户体验智能手机区等等。

“以前，市民来银行办理大部分业务，都需要手工填单，然后进行漫长的等号，等到号后，柜面人员又要不可避免地在电脑中重新录入信息，浪费了不少时间。现在好了，在预填单台区域，市民可以通过大屏调出２８种单据进行自助填单，信息一经输入便自动传输至柜面，这样即使要到柜面办理，速度也加快了不少。”该银行人士这样介绍，更实用的是，市民只要在预填单区填写过一次，相关的信息便会自动保存，下次使用，只要刷身份证便可调用。

“这样的预填单操作台，以后宁波许多银行网点都会出现。在将来，手工填单将成为过去式。”一银行人士这样称。

办银行卡可自助完成

“读取身份证、拍照、填单、填写资料、密码设置、出卡———步骤虽然略有些多，但现在居然连办银行卡都可以不用去排银行营业柜台的长队，只需自己对着机器自助完成。现在的银行，可真是与以往不一样了！”昨天，家住鄞州区邱隘镇的陈先生仍然还在为前几日在小区门口银行网点自己给自己发卡的体验津津乐道。

据银行人士介绍，陈先生所使用的是部分银行新投放在营业网点的自助发卡机。通过这种机器，客户在选定、点击了想要办理的卡片品种后，只要将身份证正反面在机具上一刷，系统便会自动联网核查、扫描，办卡人现场拍照、录入指纹后，后台会将照片与对应身份证照片进行核对，进行简单的信息填写、密码设置后，客户就可以迅速等候出卡。“有了这个，就不用在柜台前排队等号了。办卡就像拍快照，两分钟内立等可取。”

事实上，据记者了解，从去年起，像这样的自助发卡机，就已悄悄地出现在中行、浙商银行等大多数银行的不少网点。

自动取款机将可取零钞

对多数市民来说，自动取款机的使用已经较为熟悉。而即便这个最为普通的银行常用自助机器，眼下也正悄然升级。

记者了解，江东一家股份制银行近日也完成了网点的智能化升级，并在“取现只可取百元大钞”的问题上得到了突破。将来，市民不仅可以从自助取款机中取出１００元纸币，还能取出５０元、２０元、１０元等零币。

此外，从２０１３年底起，宁波人已经尝鲜在使用硬币兑换机。截至目前，全市已有２７家银行、３４个网点配置了硬币自助兑换机，数量占据全省的一半。而现在的消息是，在一些银行营业大厅里，市民甚至可以从专有的设备中取出外币来。

银行网点加速智能化

业内人士指出，随着科技的发展和互联网金融的逐渐成熟，银行网点智能化已成为必然趋势，其发展速度将让许多市民吃惊。

采访中，一家国有银行渠道部人士称：“本行正引进一批智能打印机、智能柜员机、产品领取机、可视柜台ＶＴＭ、视频通话设备等全新的智能设备，以此提升客户体验，增加客户粘度。”

中山东路一家银行相关部门人士更向记者透露，该行已向总行提出了购买“机器人”的申请。采访中，多家银行表示暂时保密改造进程，为的是想在正式开门纳客之时，给市民一个惊喜。□宁波晚报 记者 崔凌琳