宁波对窗口单位服务品质很较真 要设立监督电话

　　海曙公安分局户证办理中心内，民警为市民热情办理相关户证手续。记者王鹏摄

　　“开门七件事”，无论是过去的“柴、米、油、盐、酱、醋、茶”，还是现在的“教育、医疗、社保、就业、文化、交通、安居”，都离不开、绕不过城市的窗口行业。从一个个小小的窗口，您看到的是一整个城市的素质。整洁有序的环境卫生，温暖热情的服务笑容，熟练便捷的窗口服务，都在默默地为每一个“窗口”计算着加减乘除，每一位“窗口”外的人，都默默地将这一切看在眼里，记在心上。

　　前日上午，市文明办在鄞州举行了全市窗口行业“优质服务、诚信为本”主题活动现场推进会，表彰了中国移动余姚分公司南雷南路营业厅等31家“2014年度宁波市窗口行业规范化服务竞赛优胜单位”和余姚市公共交通有限公司蔡宁海等50名“2014年度宁波市窗口行业‘文明服务礼仪之星’”，同时正式启动开展全市窗口行业“优质服务、诚信为本”主题活动，旨在把全市窗口行业真正打造成为体现全国文明城市风采的靓丽“窗口”。

　　窗口单位

　　要设立电话接受群众监督

　　据悉，本次“优质服务、诚信为本”主题活动将覆盖全市公安、税务、工商、燃气、自来水、供电、公交、出租汽车、客运汽车站、铁路、轨道交通、民航、环卫、风景园林、物业管理、邮政、电信、银行、医院、宾馆、旅行社、商业零售、行政审批、国检、海关等25个重点窗口行业。活动从今年7月持续到12月。

　　市文明办调研发现，少数窗口单位主动服务、用心服务的意识不够强，办事程序稍显繁琐、便民利民措施不多、引导方式设置不够等问题依然存在。

　　在今年的活动中，将把群众的需要作为改进窗口行业服务工作的出发点，积极推行个性化服务、特色服务等便民利民措施；各窗口单位将制定合理的投诉处理流程和制度，设立监督电话，虚心接受社会和群众的监督，不断改进服务工作，让群众得到实实在在的利益。

　　据了解，各窗口行业、单位还要开展规范化服务竞赛。而窗口单位之间竞赛比拼什么？市文明办负责人告诉记者，比拼的环节很多，比如在环境上，是不是保持了设施齐全、配套，公共标识和服务标识是否清楚，在秩序上，有没有制定简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准；服务承诺制、首问负责制、限时办结制、公示制、听证制等是不是健全；在服务上，服务人员着装、用语是否规范礼貌；有没有做到诚实守信，提供便民服务、个性化服务和特色服务等等。

　　“在对窗口单位测评的时候，有没有便民服务设施、无障碍设施、墙上有没贴禁烟标志，大厅有没有放意见箱或意见簿、服务窗口开窗率是不是不到七成？这些细节我们都不放过。”

　　此外，各窗口行业、单位还将在醒目位置摆放社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公益广告，使社会主义核心价值观入脑入心。同时，将推进窗口行业诚信建设制度化，组织窗口行业岗位学雷锋志愿服务活动，为群众提供多样化、专业化的延伸志愿服务，努力提升窗口行业志愿服务品质。