汽车延保服务享受难 消保委要求商家做好解释工作

中国宁波网讯（宁波晚报记者 史娓超 通讯员 范凯红） 近年来，随着汽车“三包”出台，汽车销售领域又延伸出一种新的消费产品———延保服务。然而近期，不少消费者反映，这延保服务购买容易享受难。明明花了钱，等到真正使用时，却因种种原因被拒之门外。 

消费者朱先生２０１２年购买了一辆奥迪轿车，并在４Ｓ店销售人员的建议下，购买了延保服务，将保修期延长至８年或１８万公里。上个月，朱先生的奥迪车出现故障，坏的部件在延保服务范围内，但４Ｓ店却拒绝为他提供延保，理由是：在原质保期内，朱先生的车辆有一次常规保养不是在４Ｓ店做的。

陈先生的遭遇也是一样，购车时多花了９０００多元购买了延保，可等到真要享受这延保服务时，４Ｓ店却以车子有一次常规保养超出规定里程１００多公里而被拒绝认可。

延保服务是一种服务产品，消费者既然花钱买了产品，为什么不能用？

对此，４Ｓ店方的说法是，延保服务其实就是将汽车的质保期延长，而车辆要享受质保，必须符合在４Ｓ店接受保养，不在４Ｓ店以外任何单位加装零部件，接受按规定里程、时间进行保养等条件的约束。“这些条件我们在延保服务的购买合同中都会明确提到。” 

针对频频发生的延保服务纠纷，日前，鄞州区消保委专门做了调查。调查发现，目前在中高档车辆中，购买延保服务的车主不在少数，但对于享受延保服务的各种条件约束，大多数车主表示并不能详细知晓，个别车主甚至对自己购买的延保服务，保的到底是整车还是部分系统，又或是个别零件，均一无所知。

消保委在调查中还发现，在推销延保产品时，对于享受延保服务所必须达到的条件，４Ｓ店虽在相关合同中有所体现，但在口头推销延保产品时，工作人员大多没有进行详细解释，即没有尽到提醒义务。

对此，鄞州区消保委计划近期对辖区内的４Ｓ店进行集中约谈，要求商家在推销延保服务时有必要向消费者仔细解读享受延保的条件，对一些可能造成买了服务却没法享受的意外情况，做事先口头告知，合同条款明示，让消费者明明白白消费。同时，该消保委也提醒消费者，理性购买汽车的延保服务，在买单前，务必看清相关条款。