敷完面膜满脸红肿 她没“脸”见客户了

宁波焕美妆园鼓楼店，卓女士与店方负责人沟通协商

卓女士使用的珀薇面膜

维权时间:8月26日

维权事件:面膜过敏索赔误工费

维权记者:朱琳

刚买的新面膜,敷了一次就开始过敏、红肿,这对跑酒店业务的卓女士来说,非常棘手。

“又碰上月末,是我冲刺业绩的黄金时间,因为过敏请了5天假,直到10多天后脸才完全好。”前天晚上,卓女士打来热线,她说事情过去一个月了,店家都没有给她一个交代,“哪有这么做生意的啊?我可是好几年的老顾客了。”她把矛头指向位于鼓楼步行街的这家日化用品店——焕美妆园。 

敷完面膜满脸红肿

酒店行业的卓女士没法见客户

昨天一早,记者陪同卓女士去了海曙公园路88号的焕美妆园,为了讨说法,卓女士已经来了三四次。

7月24日晚上,她买了两盒面膜,是珀薇的芦荟补水面膜和蜂胶毛孔面膜。昨天,货架上珀薇的面膜琳琅满目,这两款也在列。

“当时一个导购员跟我介绍面膜出错,她没有指出,应该先用补水的,再用蜂胶的;结果7月25日晚上,我直接敷了蜂胶面膜,撕下后就有不适,当晚就出现了灼烧感,接着开始红肿,额头肿得很大,连双眼皮都看不见了。”卓女士说,她从事酒店行业,天天得化妆跟客户接触,可是这一来,别说见客户了,连正常上班都有困难,又痛又痒没法忍。

7月26日早上,她跟单位领导告假后跑来讨说法,当时一名店长承认,导购员没及时提醒顾客,应该先使用补水面膜。

从7月26日至28日,卓女士的皮肤持续恶化,红肿未消,脸部滚烫难耐。没办法,她29日去了医院就诊,检查单显示卓女士面部红褐色斑疹、脱屑,花了100多元配了药后,直到8月6日,她的红肿才完全好转。为此,卓女士一共跟单位告假5天,“损失至少有两三千元业绩,我们毕竟是靠业绩赚钱的,又逢月末,是冲刺阶段,这可不是小数目,店家好歹得赔偿我。”卓女士对记者诉苦。

店家承认导购员失误

补齐材料后全额赔偿误工费

采访现场,当时推荐面膜的那名导购员并不在,几名在场的工作人员说,她已经辞职了,也有一名工作人员表示,卓女士的情况她清楚,也坦承,确实是导购员失误引起了这次意外。

“珀薇面膜卖得挺好的,我们也没有下架。先前投诉的人并不多,这只是意外。”工作人员说。“我们在宁波有十几家门店呢!也开了好多年了,这款面膜很多商家都在卖,应该就是使用顺序不当引起的。”记者了解到,焕美妆园是一家类似屈臣氏,专卖个人护理用品的连锁机构,在广东、安徽等地也有门店,鼓楼的这家店是加盟店。约半小时后,焕美妆园公司的后勤负责人刘海洋赶到了店里,他带来了卓女士提供的一系列材料——病历本、发票、诊断说明书、薪资水平证明等。

“是有一个月了,我们提出赔偿100多元医疗费,不过她拒绝了,说要等所有赔偿一起给她。”刘海洋说,早前海曙工商也已介入此事,根据和厂家的约定,目前卓女士没用的面膜已经一并寄到广东厂家处。刘海洋告诉记者,卓女士提交的材料并不齐全,在薪资水平证明上没有就业单位的财务盖章,这是不合格的,不过他也承认沟通不畅,直到两三天前才提醒对方。

经过记者和当事双方的协商,刘海洋表示,赔偿是可以的,医疗费肯定也会补偿:“但是,她得把财务盖章、单位的营业执照补齐了,我才可以把材料一并寄到厂家,要求厂家照以往薪资水平,全额给她补偿误工费;如果材料不齐全,医疗费也会赔,但是误工费,需要和厂家协商后给予适当补偿。”

“那么还需要多久呢?”记者问道。“来回寄快递就要4天,把事情办完,好歹也要10天左右吧。”刘海洋表示。