宁波金融消费投诉：银行卡成投诉重灾区

　　中国宁波网讯(东南商报记 者王婧)今年2月，市民朱先生向“12363”金融消费权益保护咨询投诉热线称，近日频繁收到某银行的催收电话，要求了解其朋友李某的个人信息，但他对自己被作为信用卡欠款联系人的事情一无所知。“这家银行的电话已经严重干扰了我的正常生活，我要求银行停止骚扰。”朱先生在电话中说。

　　12363自开通以来，接到了不少这样的投诉电话。昨天，在由人民银行宁波市中心支行与宁波银监局共同主办的“金融知识普及月”暨“金融知识宣传服务月”启动仪式上，人行宁波市中心支行发布了《宁波市12363金融消费权益保护咨询投诉电话运行情况蓝皮书(2015)》，介绍了12363电话自去年8月开通以来的运行情况及特点。

　　投诉主要集中于银行和银行卡

　　据介绍，12363于去年8月开通，截至今年7月31日，共受理日常金融消费者投诉340起、咨询1289起，均得到了妥善有效的处理，投诉的累计办结率达到91%。在各种投诉中，涉及银行的占比最大，有291起，占总投诉量的85%；其次是涉及保险金融机构的，有36起，占总投诉量的11%；此外，还有涉及证券业金融机构的和其他机构(如支付机构等)的投诉。而涉及银行卡的投诉最多，有128起，占投诉总量的37%。由此可见，银行卡在成为银行一项重要业务领域和盈利渠道的同时，也成为了金融消费争议发生的重点领域。

　　12363受理的涉及银行卡业务的投诉主要集中在信用卡业务上。比较常见的有投诉银行在信用卡还款出现逾期时未及时提醒消费者；投诉银行收取过高的滞纳金和利息；投诉银行对信用卡年费收取情况披露不充分；投诉银行在信用卡盗刷案件中存在技术漏洞等问题。

　　消费者需增强金融素养和维权意识

　　在受理投诉过程中，专业人士发现许多消费者在金融知识、风险意识、合理维权方面都缺乏正确的认识。据介绍，有相当一部分消费者缺乏必要的金融素养，在购买金融产品时，缺乏对产品及其风险的正确认识，容易做出不理性的消费决策，购买了“不合适”的产品，进而遭受损失。

　　另外，还有不少消费者无法正确地使用法律和制度武器维护自身权益，存在过度维权或维权不当的情况。