慈溪新闻网讯 日前,城区的俞小姐在网上购买了一包“吸黑控油祛痘”面膜,没想到使用次日就出现面部过敏红肿进了医院,让俞小姐后悔不及。
90后的俞小姐在一家服装卖场上班,平时很注重保养。前段时间,她在浏览购物网站时,发现了一种纯中药兼植物花粉自制的、不仅有祛痘功能还可以美白的“吸黑控油祛痘”面膜。商家称这款面膜是中药产品,不会出现过敏现象。加上最近这款面膜在打折,一盒10片装的面膜只要28.8元,这让俞小姐很心动,当即下单购买了一盒。
拿到面膜后,俞小姐就迫不急待地敷了一张面膜。半个小时后,俞小姐取下面膜去洗脸,走到镜子前,发现右脸颊出现了红红的一片,用水一洗,还火辣辣的刺痛。
俞小姐明白这是敷了面膜的原因,她赶紧联系了卖家。“卖家表示这属于正常现象,说明面膜正在帮助皮肤排毒。”俞小姐对卖家的话将信将疑。第二天早上,俞小姐脸上红肿的问题不仅没有消失,反而有越来越严重的趋势,意识到问题的严重性后,俞小姐去了医院检查。医生告诉俞小姐这属于药物过敏,因是用了面膜的缘故。
为了讨个说法,俞小姐与卖家进行了联系。卖家坚称面膜是正品,至于出现过敏现象应该是俞小姐个人皮肤问题。对于卖家的说辞,俞小姐很气愤,对这家网店进行了差评,并联系了淘宝客服进行投诉。这时,卖家才做出了让步,同意给俞小姐退货。
记者与淘宝客服取得了联系,客服人员表示,消费者如怀疑所购产品是假货或劣质产品,退货后,还可通过投诉、举报假货等途径维权,工作人员将根据投诉或举报进行核实。一旦核实后,会对店主进行扣除网店分数等处罚。
市场监管部门提醒,对于通过网络交易平台购物的消费者,在进行网购时,除注意索要相关凭证内容,同时要保留聊天记录等,遇到消费纠纷后,可到经营者所在地消协进行投诉,及时维护自己的合法权益。■记者 李黎
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