快递在门卫遗失不是个例 如果丢了谁来负责？

两难<<<

延误投递将面临罚款

在采访中，宁波申通的余经理告诉记者，小区发生快件遗失的频率相对较高。“小区不像公司封闭易管理，小区内人流进出多而杂，事实上许多老小区的门卫或者物业只是让快件暂存，并没有严格保管。”

快递员为何会冒着丢件的风险仍执着于将快递存放在门卫或物业处？业内人士认为“省事，提高效率”与“避免付出延误费”为两大原因。也正是这两大原因，让快递公司陷入了两难的境地。

余经理说，有时候，由于客户不方便接收快递，一个快递要反复几次才能送到客户手中，无疑降低了工作效率，也给快递员增加了负担。

如果不放在门卫或物业，快递公司就无法在公司要求的时效内送达，这不仅会对业务员和公司业绩考核产生影响，还得付出一天几十元的延误费，“某些情况下延误费不比遗失后的赔偿少”。

宁波圆通公司的李经理透露，圆通方面会对延误派件的快递员罚款２００元。

管理<<<

“最后一公里”是快递痛点

宁波市邮政管理局对这个问题也很头疼。“我们呼吁快递公司和收件人尽量实现当面签收，尤其是价值贵重的物品，但现实情况是收件人和快递公司，往往贪图方便。”应海上副局长说。

在他看来，如果收件人要求物业等第三方代收，或第三方代收点与快递公司签署过协议，并且在快递回执单上进行了签收，那么快递企业就不再承担相应责任。如果没有签收人，快递企业与收件人均要承担相应责任。

此前市邮政管理局的工作人员曾向记者透露，自２０１３年起施行的《快递市场管理办法》第十六条第四点提到：快递企业应当将快件（邮件）投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。然而对于目前常见的物业等代收现象，以及快件遗失的赔偿问题，《办法》里并没有细化条文。 

“签收方式的多样化使快递行业面临着很大的挑战。为减少此类事件发生，快递公司也逐渐总结出了一些经验。”这名工作人员说，“比如，对于一些易发生丢件事故的小区，我们会鼓励快递公司采取‘二派件’的方式，上午没成功派出的快件当晚6点之后再去派发一次；如果小区有智能快递柜的，尽量使用智能柜；对于那些态度强硬、不顾快递员风险提示的用户，我们也建议快递员使用电话录音。”记者 余婧婧 施忆秋 见习记者 劳育聪