镇海设立电商纠纷调解工作室

中国宁波网讯（记者余建文 通讯员沈颖）电商间交易发生纠纷怎么办？市民网购风险如何降低？近日，全市首个电商纠纷调解工作室在镇海招宝山街道后海塘区域党员服务中心成立，以探索电商交易纠纷调解新机制。

近年来，我国电子商务发展迅猛，但同时面临着管理方式不适应、诚信体系不健全、市场秩序不规范等问题。据了解，该调解工作室主要为落户于该区域的物流枢纽港大宗商品电子商务交易平台的企业提供服务，调处电子商贸交易平台与电商企业的服务纠纷、交易主体之间民商纠纷以及其他纠纷。

据辖区内的宁波都普特商品电子交易中心相关负责人介绍，从２０１４至今，该中心受理的纠纷案件共１５件，主要分代客理财、虚假宣传、黑平台、会员与代理商之间返佣金、恶意竞争等几大类，“从已成功处理的１３件案例看，最有效的解决途径是人民调解。”

为此，日前镇海区司法局和招宝山街道经过多次调研、商讨，依据《中华人民共和国人民调解法》和《宁波市人民调解条例》相关规定，设立镇海区联合人民调解委员会电子商务纠纷调解工作室。工作室融合了行政司法、商务、金融部门和第三方交易平台，通过搭建集规范化交易、法律顾问服务、交易证据鉴定为一体的调解机制，定期对电商活动进行排查并汇总、分析交易数据，引导电商平台构建和谐、安全的网络交易环境。

“电子贸易纠纷调解是个全新的领域，不仅需要我们‘老娘舅’耐心细致的调解技巧，还要多了解电子贸易相关知识，学习相关法律法规，增加调解经验储备”，专职调解员徐瑞钦说，工作室今后将积极引导电商企业及员工坚持调解优先，促进人民调解、行政处理、司法诉讼的“协同互补”，建立完善多元化管理手段，解决电商维权过程复杂、效率低下等难题。