疯狂扫货近12小时 慈溪网友"败家指数"全国排第四

　　乍一看，这里与普通公司的办公室没有太大区别，十几名客服正在各自的电脑前工作着。不过，与普通办公室相比，这里更嘈杂，打字声响彻整个办公室，并夹杂着“叮咚”声。

　　而他们的电脑桌面上，全部是旺旺咨询对话框，而在信息栏，还有成百个买家等着他们回答。“亲，包邮的喔。”“亲，我们会尽快帮你安排发货。”电脑边的他们，不论男女，全部变身为让买家不能平静的“亲”，为各种顾客答疑解难。

　　俞梦梦也是这里的一名客服。从10日晚上8点半正式进入状态，她只在半夜3点到早上8点短暂休息了几个小时。“现在还不是最忙的时候，凌晨0点到2点才是顾客最多的时候。”夜里气温低，客服们都盖着毯子，一边打着哈气一边回复。为了应对庞大的工作量，大家都通过吃东西或是喝咖啡来保持精力。

　　面对着满屏不断闪烁的买家，俞梦梦按公司的要求，要在30秒以内回复，有时候要同时应对十多个买家的提问。对于他们来说，打字速度快是最基本要求，更重要的是作为一名多面手“淘小二”，要熟记店内的160款商品，面对顾客的咨询，准确地为顾客找出他们需要的链接。

　　客服的工作一定程度上影响着成交量，所以如何与客户沟通从而达成交易也是做客服的一门学问。俞梦梦说：“打字的时候要尽量加一些活泼的表情，语气要亲切、委婉。”因为是跨境购平台，她也遇到过客人对产品的质量与真伪提出质疑，当她向客户解释后，客户依然不依不饶，这让她感到很棘手。“跟一位客户交流多长时间是不固定的。有时候他们问一些快递、店铺活动等简单问题，只需要几秒钟就能处理完。有时候还问一些其他问题，需要花费好几分钟去解答。”她还告诉记者，有时候找不到某个快捷回复的时候，就干脆直接打字回复，总之就是怎么高效就怎么做。到11日下午6点左右，她已经差不多回复了2000多个客户的询问。

　　记者 余婧婧 施忆秋 孙美星 陈 韬