余姚新闻网讯(记者 胡益明)12月27日下午，余姚汽车东站调度室内传来了一阵争吵声。一名女士大声地质问着调度室的工作人员：“公交车怎么能够不按照发车时间提前开走？”伴随着争吵，女士扬言要投诉汽车东站的工作人员。但到12月28日下午，剧情反转，该女士打来电话对记者说，现在她不仅要向汽车东站的调度室人员表示歉意，还希望记者多多宣传一下汽车东站工作人员工作中所表现出来的正能量。从要投诉到表扬，这中间到底发生了什么事？

打来电话的女士姓熊，事情发生在12月27日下午1点左右。当天，她正打算从汽车东站乘坐505路公交车送女儿去余姚三中读书。女儿下午1点30分就要上课。由于时间紧迫，到达汽车东站后，熊女士没来得及细看公交车上的线路指示，便凭着记忆自己一个人先上了一辆公交车，并把随身的行李放在了公交车上。“当时公交车语音提示，距离发车时间还有4分钟。所以我又跑下去找我女儿去了。可把我女儿找来，前后不到一分钟时间，公交车居然开走了。我的行李还在车上呢。公交车司机怎么可以提前就把车子开走了呢？”熊女士说，情急之下，她马上找到了汽车东站调度室的工作人员，和工作人员理论起来。熊女士表示，当时自己感觉非常气愤，声称要投诉公交车站的工作人员。

“因为公交车站以前也发生过乘客乘错公交车的情况。于是我们凭经验，就询问乘客是不是当时上错公交车了。但是乘客坚持说自己没有乘错，是公交车司机没有按规定时间发车。于是我们马上联系了刚发车不久的505路公交车司机。”汽车东站调度室的一名工作人员告诉记者，当时505路公交车司机表示，车上并没有行李，随后他们又联系了506路公交车司机，结果发现，熊女士的行李在506公交车上。于是他们赶紧招呼506路公交车司机尽可能在路上开慢点，以便在前方505路和506路公交车唯一的交汇站点——长乐路站，把行李交还给熊女士。

随后，在汽车东站调度室工作人员的安排下，熊女士和她女儿一同上了随后一辆正要发车的505路公交车。此时距离载有行李的506路公交车发车已经有8分钟时间了。之后，505路公交车司机以尽可能快的速度去赶追前面的506路公交车。而506路公交车则又稍稍放缓了前进的速度。不过，最终在506路公交车到达长乐路站时，505路公交车还是没能及时追上。于是506路公交车司机向车内乘客做了解释，在得到全车乘客的同意后，506路公交车便在长乐路站点又等了3分钟左右，终于把行李顺利交还到了熊女士手中。

事后，熊女士内心是满满的愧意。“自己情急之下上错了公交车，却不分青红皂白的责怪汽车东站的工作人员和公交车司机，而且当时态度也很差。可是调度室的工作人员不仅没有责怪我，还热心帮我联络，并一路上通过协调，让我最终取回了自己的行李。这让我很是感动。”熊女士说，“我想向他们再表示一下歉意，也表示一下感谢。虽然事情过去已经有一天了，但汽车东站的工作人员和公交车司机传递出来的正能量，让我现在回想起来仍然倍感温暖。”

编辑： 郭静