10市民“上榜”

“告诉你一个好消息，你被评为‘中国好游客’了。”元旦前，家住鄞州区中河街道剑桥社区的张志鹏接到国旅宁波公司工作人员打来的电话，有点小激动：没想到文明出游也能拿国家大奖！

“２０１５中国好导游·好游客”评选由国家旅游局组织开展。张志鹏与赖文莲、吴珍娥、连小分、胡优优等一起，被评为“中国好游客”；江成龙、葛静丹、钱咪咪、励文武、王文艳则获得“中国好导游”称号。

去年上半年，国家旅游局组织开展了“２０１５中国好游客·中国好导游”推选征集活动，最终确定了１００３名“中国好游客”和１６４３名“中国好导游”。“这次评选极其严格，要经过自荐、市级、省级、评审委员组委会的考核，符合推选征集标准的，还要好中选优。”市旅游局相关工作人员说。

好游客：一路播撒文明

此次当选的宁波“中国好游客”虽然没有什么惊天动地的事迹，但在旅途中能严格要求，以实际行动感染身边人。

连小分是一家企业的财务总监，到过许多地方旅游。在旅途中，她不但自己遵守文明旅游准则，还主动提醒团友注意出游形象。“出境旅游，我会时时提醒团友不要大声喧哗，在机场排队不要超越黄线，在宾馆用餐按需取食，不要浪费。”连小分说。

张志鹏为了帮助游客了解外国的规章制度和风俗习惯，每次出游前先上网自学，再把有用的知识下载带在身边，讲解给团友听。

当然，有时做“出头人”要付出被误解的代价。去年七月，赖文莲跟团去韩国旅游。一次，两位游客走“丢”了，为了不影响团队行动，领队请示后安排大多数人先行。后来，那两位游客恶语相向，指责领队服务不好。赖文莲看不下去，委婉地指出她们的错误，“没想到她俩居然讥笑我。”赖文莲不为所动，继续为领队说公道话。后来那两位团友主动认错。

好导游：个个“零投诉”

一名好导游，处处要为游客着想。这次被评上的宁波“中国好导游”，个个敬业爱岗，没有投诉不说，还经常收到游客的表扬信。

江成龙，３０岁出头，干瘦身材、黝黑的脸庞。这样一位“弱不禁风”的小伙子，已是三次援藏的“老”导游。２０１２年，省旅游局要选派一名德语导游入藏，许多导游望而却步，江成龙克服困难，义无反顾地踏上了赴藏之路。

适应了西藏的生活后，江成龙满腔热情地投到导游工作中。接第一个团时，他每天早晨提前一个小时到酒店，帮助安排客人的早餐；晚上回到住处继续学习，接到客人的求助电话，不管多晚都过去帮助解决。

相比江成龙，钱咪咪和葛静丹两名９０后，用女生特有的细腻把服务做到游客的心坎上。去年，巴厘岛火山喷发时，钱咪咪正带队在当地，6天的行程延长到１０天，游客们情绪激动，怨声四起。钱咪咪没有怨言，把客人安顿好后，一次次往机场赶，守着航空公司放票，最终用买到的一张张散票，让游客安全撤离。

记者 张正伟 刘彬彬

编辑： 孙研