春节期间，南京的王先生决定自驾来宁波逛几天，并通过网络下单预订了江东区某连锁酒店的一间客房。谁知入住当晚，王先生在卫生间洗漱时，不慎摔伤，经医院诊断为大腿骨骨折，医治花了约3万元。

　　王先生认为，酒店应对他的受伤负全责，要求免除当日的房费，并赔偿医疗费用。可是酒店方提出，卫生间内已放置了防滑垫和防滑地巾，并有防滑提醒，王先生摔倒是其个人原因所致，出于人道考虑可给予适当补偿。

　　王先生无法接受酒店条件，随即拨打12315热线请求属地消保委帮助。

　　江东区消保委部门认为，根据《消费者权益保护法》规定，消费者由于经营者提供服务存在问题而导致人身伤害的，有权利提出合理的赔偿要求。经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。但王先生对防滑提示重视不足，自身也存在一定过失。在当地消保委的调解下，酒店方已同意支付部分医疗费用。

　　东南商报记者毛雷君 通讯员李逸儿

编辑： 孙研