［专家］

消协应和电商平台联手

跨地区打击不良商家

记者采访发现，因为维权成本太高，使得很多消费者放弃维权，这也变相降低了经营者的违法成本，形成恶性循环。对于在线旅游维权难问题，能有好的方法去破解吗？昨天，记者采访了浙江大学宁波理工学院传媒学院副主任何镇飚教授。

何镇飚说，随着黑龙江天价鱼事件不断引起公众的关注，电商旅游产品近期也成为了消费者投诉的热点。旅游产品有特殊性，所以要加强对消费者售后服务反馈的重视，旅游管理部门也可以从服务结束以后的评价，来对旅行社进行必要的管理和监督。

消费者协会对服务的发生、中间经过的地点以及最后的目的地，进行相关投诉的管理，所以如果这个活动行为不是在宁波发生的，旅行社呢也不是宁波的企业，那的确存在着投诉困难的问题。

“通过网络进行的旅游电商，可能存在问题的变数就更多一些。消费者怎么做呢？对于电商平台，电商就应该提供给消费者提供服务的旅行社的资质证书，如果电商平台能够向消费者提供旅行社的资质证明，那么平台就是免责的；反之，如果电商平台不能提供旅行社的资质证书，那么他是负有连带责任的。”何镇飚说。

何镇飚建议，一方面，旅游监督部门应该起到监督、管理、培训、引导的作用，运用行政和市场双管齐下的手段，履行职责；另一方面，消协和电商平台应联手、跨地区打击不良商家，进行旅游服务公司的信用审核，严惩不良组织；同时，消费者也要有一双“慧眼”，防患未然，警惕低价陷阱。□记者 叶佳

编辑： 郭静