施先生向法院起诉后，象山县法院一审判决4S店败诉，依据新《消法》退一赔三赔偿32万元。4S店不服，依法向宁波市中级人民法院提出上诉，二审法院召集双方调解，最终达成协议，施先生退还皮卡车，4S店补偿30万元。

数据：汽车相关投诉呈现逐年上升的趋势。近三年即2013至2015年，宁波市消保委受理的汽车商品投诉分别是1748件、2106件、2630件，投诉呈现逐年快速递增的趋势。汽车类投诉集中的问题是商品质量、合同争议及售后服务等。

提醒：汽车已进入千家万户，在购车时一定要注意以下几点。

一、选好经销商。

二、订好书面购车合同。在合同中写明车辆种类（配置、颜色）、购车金额（含订金或定金支付方式、支付金额）、交车时间、交车地点和违约责任等内容，明确双方的权利与义务。不轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺。

三、尽量不以包牌价订车。如要以包牌价订车，一定要在订购合同中明确购置税、保险种类、金额等明细要求，防止节外生枝。 

四、做好提车检查。提车前要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与说明书和宣传材料相符，若存在问题，应及时提出。

五、保管好发票和说明书等相关材料。

关键词·培训收费

入学容易退学难  培训收费有乱象

2014年8月，小吴参加了一家英语培训机构，学时两年的3+1培训课程，支付学费29800元。经过一段时日的学习，小吴发现无法适应培训机构教学模式，另外因为工作原因，不能继续学习，便两次提出退学申请，但培训机构以已经超过退学退费期限为由予以拒绝，于是小吴拨打市长热线投诉。

2015年9月15日，鄞州区消保委受理该起市长热线转办件，向区教育局查询了培训机构备案情况，详细询问当事双方合同签订、履行情况。

消保委工作人员认为，消费者一次性付费参加为期两年的英语培训，在半年不到、一半学时不到的节点上，两次事出有因提出退学申请遭拒，理由是超过退学退费期限。培训机构坚持不退款，显然违约责任过重，排除了消费者的选择权。

鄞州区消保委协同区教育局依据《宁波市培训机构收费退费管理暂行办法》规定：开学后完成三分之一学时以上、二分之一学时及其以下的，核退二分之一的培训费。调解敦促培训机构最终退费14900元。小吴表示接受。

数据：2015年，宁波市消保委接受的培训行业的投诉约有200起，主要有各类科目补习班、夏令营、技能特长培训班等投诉。2016年，宁波市消保委将对家教培训班等问题开展调查评议，以营造安全放心的消费环境。

提醒：首先选择培训机构时，要查看该机构的《营业执照》和《非学历教育资格证》，并通过相关途径查明真伪。

其次，与培训机构签定培训协议后，切记索要收费票据。培训协议应详细注明培训各类情况，尤其是开课后是否还会另外收费、退学如何退费等内容，消费者要妥善保管协议及收费票据，以便发生纠纷后作为维权依据。

最后，消费者的合法权益受到侵害后，不要忍气吞声，要勇于维权，及时向有关政府部门申诉或向各级消保委投诉。□通讯员 龚颖 记者 俞林凤

编辑： 郭静