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　　业内人士曝料：新车二次喷漆时有发生

　　一位多年从事汽车销售管理的业内人士向记者透露，在业界，新车二次喷漆、更换小零件的情况时有发生，因为新车在运输过程中，难免会发生一些磕磕碰碰。而很多车主提车时，在验车这一环节往往都会忽视，看了一眼就确认签字，以致百口莫辩。

　　对大多数汽车消费者来说，要拿出证据、第三方监测报告或是走法律途径，不仅过程漫长复杂，有时候根本就找不到相关的检测机构。“像应女士这样的情况，在宁波根本找不到这么一家机构能进行专业检测，去杭州、上海也不一定能检测出来。”

　　虽然《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍。

　　“而因为消费者举证困难，还是不能杜绝个别销售人员会用一些投机取巧的方法去冒这个险。”

　　记者从江北区消保委得知，仅去年一年，他们共受理汽车消费纠纷400多件。消费者反映的问题主要有：汽车本身存在质量问题。如发动机漏油、变速箱工作不正常等，汽车在销售环节存在隐瞒、误导等行为，在售后服务质量方面也有待提高。

　　江北区消保委工作人员也证实，不少消费者在购车时尤其在验车环节粗心大意，给日后维权带来麻烦。为此，他们提醒以下事项：

　　1.仔细了解汽车生产厂家或经销商对具体车辆的配置情况与售后服务承诺，并将可能存在争议的事项，及时在购车合同中提出。

　　2.充分考虑车辆返修率、售后服务点设置情况，以及配件供应和售后服务质量等因素。

　　3.向经销商预订汽车时，应及时订立书面购车合同，并在合同中写明车辆种类、购车金额(含订金或订金支付方式、支付金额)、交车时间、交车地点和违约责任等内容。

　　4.如发现购车合同条款涉嫌“霸王”，要理直气状地提出。

　　5.提车前要检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与承诺说明书和宣传材料相符。

　　6.保管好发票和说明书等材料，严格按照说明书规定的时间或里程范围到特约维修站进行保养，并要求维修站在车辆保修卡上作好详细记录。东南商报 记者 戴巧泽 

编辑： 郭静