今天是“国际消费者权益日”，哪类商品被投诉的最多？昨天，宁波市市场监管局发布了2015年度举报投诉咨询数据分析报告：去年，12315热线共受理消费投诉33635件，其中食品、汽车、通信产品占商品类投诉量前三；网购投诉依然是投诉热点领域，其中微信购物、跨境购成新热点。

　　此外，市场监管局还公布了去年被诉企业和被诉商品品牌排名情况，不妨来看看你家门口的商超或者你正在使用的商品品牌，是否上了“黑榜”。

　　“12315”热线受理投诉超3万件

　　食品、汽车、通信产品排前三

　　去年，市场监管局12315热线共接听消费者来电175942个，同比上升4.4%。解答咨询136495件，同比上升6.2%；受理消费投诉33635件，为消费者挽回经济损失2144.38万元；受理群众举报5812件，其中立案查处4904件，立案查处案件总案值为939.68万元，罚没款813.67万元。

　　三万多件消费投诉中，商品类投诉18754件，占投诉总量的55.8%；服务类投诉14881件，占44.2%。

　　商品类消费投诉中，占前三位的分别是食品、汽车类商品、通信产品。而在服务类投诉中，美容美发服务、通信服务、餐饮住宿服务占前三位。

　　案例：店家突然关门，持卡会员傻眼

　　消费者周先生办理了永琪美容美发店的会员卡，去年5月，当他去一家永琪门店消费时，却吃了“闭门羹”，这家永琪门店已经关门10多天。店门玻璃门上，一张告示上写着“因内部调整，所有员工从今日起，调至永琪都市森林店工作”。与此同时，宁波其他的永琪门店也都或关门，或改名。

　　周先生找到都市森林的门店，但这里根本没有永琪的身影，而是一家叫“新丝”的美容美发店。店员表示，永琪的消费卡可以在“新丝”继续用，但有个前提——必须再往卡里充值等量的钱。这样的条件，让众多办了永琪消费卡的用户们不能接受。

　　而实际上，市12315中心的信息显示，去年3月开始，针对永琪美容美发的投诉不断增加，最多的时候一天就有20多条。市场监管部门介入调查发现，其实在4月24日，宁波永琪投资咨询有限公司就已经成立了清算组并备案，进入企业注销程序。在市场监管部门介入下，该公司负责人也作出承诺，保证消费者手头上的会员卡余额能继续使用。

编辑： 郭静