吴女士是一名淘宝卖家，开网店约8个月。

　　3月15日，她莫名其妙地被淘宝客服扣分处罚了，原因有点啼笑皆非———她上架的童装描述“儿童打底衫长袖假两件春秋公主上衣”里出现了“假”字，被淘宝认定为假货。

　　何谓“假两件”，也就是这款童装是短袖拼长袖，款式看上去像两件，这是业界流行的称呼。吴女士说，可无论她怎么解释，甚至她还把进货单截图上传证明，商品来自正规渠道，淘宝还是判定她申诉不成功。

　　另外，她被扣分不久，淘宝还发来了商品违规上架自查的软件信息，她怀疑这是不是淘宝推销软件的一种方式。

　　昨天，吴女士将自己的遭遇发到网上，网友也觉得不可思议，认为“这个事情听起来像个段子”。有人猜测，淘宝的这种针对违规的处理估计是由机器自动识别的，“假两件”可能落入系统前期被设定的过滤字眼了。网友“youxian345”称，她也有过类似被处罚的经历。

　　吴女士的宝贝到底是不是假货？对她的处罚是不是误判？该如何保护商家的正当权益不受干扰？昨天，记者就此先后3次拨打了淘宝官方的商家投诉电话，客服人员均称，要等1～2个工作日，将有专人给予回复。

　　东南商报 记者陈爱红

编辑： 郭静