信息渠道仍显闭塞

　　理出一张清单不容易，更难的是将清单在现实中操作到位。这就需要提高政府部门的执行力，并与政府部门的公信力直接相关。

　　在调查中，不少企业希望“四张清单一张网”在公众体验、便捷程度、开放程度上能更上一层楼。

　　调查发现，受访者主动登录宁波政务服务网或政府部门网站查看“四张清单一张网”的比例虽然达到69.9%，但其中只有6.4%的人表示“每天”或“经常”登录查看，有32.5%的人是“偶尔”登录查看，有30.9%的人是“很少”登录查看。

　　而从登录者的网上操作来看，基本是以查询或咨询办事流程为主，真正进行网上办事的比较少，如进行“网上提交申请”的比例为14.1%，进行“网上预约办事”的比例仅为8.7%。“企业主对政务服务网的体验仍处于初级阶段，这将导致公众认同感的降低。”市社会经济调查中心的相关人员表示，如何让更多的企业学会和使用政务服务网，已成为当务之急。

　　调查显示，办事便捷程度仍有进一步提升空间。网上办事流程及相关资料信息的提供仍不够准确完整，选择此项的比例为28.1%；网上办事程序仍显繁琐，需进一步简化，选择此项的比例为27.1%；对网上咨询、评价的回应仍不够及时有效，选择此项的比例为25.6%。“这些问题的存在无疑降低了群众办事效率，同时增加了办事成本。”中心工作人员说。

　　此外，社会公众监督能力尚弱，选择此项的比例为34.9%；政府信息公开不够及时全面，选择此项的比例为34.5%；政府部门信息共享不够，选择此项的比例为33.0%。可见，虽然政府部门在大力推进“四张清单一张网”建设，但是，由于宣传不够、开放程度不足，导致社会公众获取政府信息的渠道仍显闭塞，参与改革建设的途径仍显狭窄，监督改革建设的能力有待提升。

　　改革永远在路上

　　“调查发现，有高达46.3%的受访企业主认为应该加强对‘四张清单一张网’的宣传普及，以此来强化公众认同。”市社会经济调查中心的相关人员表示，除了将四张清单上网，明明白白地晒政府权责外，更重要的是让社会公众了解“四张清单一张网”建设的目的、内容、进程和成效。

　　企业主在调查中提出了四方面期盼，希望进一步简化办事流程和办事材料，健全“四张清单一张网”的服务体系机制，加强业务培训以及全面提升办事效率。

　　记者在采访中了解到，不少企业希望获取更多的知情权和参与权，希望加强公开政府服务信息、要求建立“四张清单一张网”成效评估机制、扩大政府服务网覆盖面。希望政府部门更广泛地听取社会公众对推进权力清单再“瘦身”、责任清单再“强身”、专项资金管理清单再“创新”、企业投资负面清单再“完善”和政务服务网再“提升”的意见建议。

　　“浙江政务服务网”开通的第二天，网站在致网友的公开信中写道：“眼下的我们，其实也有几分不安。因为在互联网上，我们还是小学生，深知自己有许多不足，而广大网民是最好的老师。”

　　以“四张清单一张网”为标志的现代治理改革是一项复杂、浩大的系统工程。但是我们坚信，这场改革将以坚韧不拔的意志、在广大企业的关注和支持下一步一个脚印地前行。

　　四张清单一张网