慈溪新闻网讯 手机刚买不久就出现问题，商家不仅让消费者自行去修理，还不延长更换零部件的保修期，这让消费者非常懊恼。近日，市市场监管局观海卫分局调解了一起苹果手机消费纠纷，为消费者讨回了6300元购机款。

近日，消费者刘女士在观海卫某手机大卖场购买了一部苹果iPhone 6 Plus 64G手机，然而在接下来的一个月时间里，手机频繁出现死机卡机现象。于是，刘女士要求给予更换或者维修，但被商家拒绝。商家还让刘女士自行维修，他们会支付维修费。更让刘女士生气的是，商家居然说买到问题手机是她运气不好，就算主板换了也不能延长新主板的保修期。

“过年前才买的手机，使用了不到一个月时间就出现了这个问题，肯定是质量有问题。”之后，刘女士因为手机维修的事又找了商家两三次，始终没有解决。无奈之下，刘女士拨打12315电话进行维权。

接到投诉举报后，市市场监管局观海卫分局调解人员立即对双方展开了调查，基本确定刘女士所述情况属实。随后，调解人员对商家讲解了手机“三包”以及消费者权益保护法等相关规定，并告知经营者应按照相关规定来处理商品的质量问题。经调解，商家表示愿意接受退货处理，并一次性退回刘女士购机款6300元。

相关链接： 《中国人民共和国消费者权益保护法》第二十四规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。■记者 戎志虎 通讯员 罗文荣 钟建明

编辑： 郭静