阿里系又有大动作。昨天，菜鸟网络宣布成立菜鸟联盟，启动基金为10亿元。首批当日达城市有12个，首批次日达城市有90个，宁波属于首批次日达城市。

2005年到2015年的十年间，电商包裹量从每年8.6亿增加到了206亿，但消费者对物流的体验似乎并不好，快递投诉量也在增加。

“我们对消费者进行了一次调查，有56%的消费者觉得快递不准时、25%的消费者认为快递态度不好。”菜鸟网络CEO童文红告诉记者，主要投诉点在于快递延误、投递服务、丢失短少、损毁等问题。

菜鸟联盟想做的正是改善消费者的物流体验。它是由菜鸟网络将联合所有物流合作伙伴而组成的。四通一达、天天快递和EMS在内多家主要快递公司均参与其中。

菜鸟联盟率先在北京、上海、广州、武汉、成都、杭州、苏州、金华、东莞、廊坊、济南、天津12个城市推出当日达服务。在宁波等90个城市推出次日达服务。

今后，消费者在天猫网购时，可以留意查看带有“当日达菜鸟联盟”和“次日达菜鸟联盟”特殊标识的商品，这意味着如果是当日11点前下单，商品当天就可以送达，如果是16点前下单，则第二天可以送达。也就是说，如果宁波市民购买了带有“次日达菜鸟联盟”特殊标识的商品，只要在当天16点前下单，不管卖家在国内哪个城市，快递都可以次日到达。

菜鸟联盟承诺“说到就到、不到就赔”。如果不能兑现服务承诺，买家将获得赔偿。 消费者可以拨打统一的客服热线投诉。

菜鸟网络副总裁万霖透露，到今年底，菜鸟联盟的当日达城市要达到20个，次日达区县要拓展到1000个，要覆盖10000个商品品牌，服务1亿消费者。

此外，菜鸟联盟将陆续推出橙诺达、定日配送、夜间配送、送货入户、开箱验货、上门取退等物流服务。（记者 俞林凤）

编辑： 郭静