昨天上午，家住王隘社区的居民张阿姨发现楼外连接化粪池的下水道堵塞了，于是就拨打了24小时百姓城管热线，不到两个小时，工人就上门来了，为她做了义务疏通。据介绍，这是江东城管推出的一项便民服务，老小区居民楼公共部位管道发生堵塞，第一时间上门维修。

　　据江东区智慧城管平台的统计数据显示，去年10月至今年3月中旬，辖区下水道堵塞或破损、道路积水案件高达1100余件，案件数量较多，且较大部分案件为小区内管道堵塞。

　　“我们社区是个老小区，随着小区年限的增长，管道堵的堵，断的断，而且堵塞的情况逐年严重，我们往往需要花超过一半的工作精力在处理这类问题上。居民发现下水道堵塞，第一反应往往是找社区帮忙，社工必须进行现场查看，联系市政部门上门处理，群众情绪安抚等等都需要投入大量的工作精力。”王隘社区的魏书记这样告诉记者。江东城管局相关部门了解到这一情况，便制作了印有24小时抢险投诉热线号码的“百姓城管”便民服务卡，将智慧城管、市政养护中心的服务内容和求助方式一并告知居民。“从去年开始提出了“百姓城管”的服务理念后，我们围绕这个主题制作了该卡，一旦居民碰到管道堵塞、道路积水等问题，便能第一时间找到我们上门处理解决。”江东城管局管理一科负责人说。

　　十余年来，江东作为唯一一家实行无物业、准物业小区管道疏通养护的城区，辖区的市政应急抢险班组功不可没。这支拥有40余名成员组成的市政应急抢险班组，在这十多年里，班组队员的面孔不断更替，但是为老百姓服务的精神一直传承了下来。“做这个工作没啥技巧，就是要不怕脏，要有耐心！”周师傅非常谦虚地这样介绍自己的工作。

　　如果连接井堵塞，小区的楼道口便会被因涌上来的污秽物而变得非常肮脏，臭气熏天，给居民的生活和出行带来不便。市政应急抢险班组的工作人员通常面对的就是这样的工作环境，一天工作下来，工作人员身上总免不了粘上污秽物。一年365天都是市政应急抢险班组的工作日，即便是春节期间，他们也是随时待命进行抢险作业。

　　“我们所服务的辖区内无物业、准物业老小区多达150个，随着小区的老化，管道堵塞越来越严重，抢险频度也越来越高，我们所面临的工作量可想而知。但是只有管道疏通，老百姓才能舒心，工作人员一刻不敢怠慢。”江东区城管局市政养护部门负责人介绍说。

　　雨污水管道排水排污是否畅通，路面有无病害事关民生大计。今年的汛期即将到来，管道疏通工作必须赶在汛期到来前完成，以保证汛期下水道排水通畅，否则便会加重内涝。近期，江东市政养护中心已派人按计划对辖区内管道分批进行疏通，以确保安全度汛。宁波晚报 记者 边城雨 通讯员 包静琴

编辑： 郭静