在一些会员制的美容美发、KTV等消费场所，消费者为了方便，将购买的商品寄存在店里是常见的事情，商家也把寄存作为一项售后增值服务。不过，在一些店家，这一客户服务最后却变成了“店员福利”，而大部分消费者可能还蒙在鼓里。

最近，因为一小罐精油，消费者徐女士致电鄞州区消保委进行投诉，除了要讨回个说法，她更是要给大家伙提个醒——“遇到商品寄存服务，一定要多留个心眼。”

偶然去店里串门

意外看见店员抹顾客的精油

事情还得从一年前说起，徐女士在鄞州区五乡镇一家美容店购买了一套美容产品，并定期在该店进行美容保养。去年冬天，因为家里有事，好几个月没去，但因为自己是老顾客了，徐女士相信东西在店里肯定是安全的。直到前不久，当徐女士再次走进美容院，意外看到惊人的一幕之后，她对商家的信心瞬间荡然无存。

当时店里客满为患，徐女士便在各个小包间串门，看看哪个房间的客人快做好了，自己好提前排队。走到一个房间，看到一名店员正在往自己脸上抹精油，边上的精油盒外包装上贴的标签上，居然写的是徐女士自己的大名。

“这是怎么回事，这是我的产品，怎么店员在用。”徐女士顿时火冒三丈，立即找到该店负责人理论。

后经证实，确实是该店员未经允许，偷用徐女士的精油产品，商家致歉并同意赔偿徐女士一瓶新的精油。徐女士却不同意：“我看到的是她在用我的精油，那么我没看到的时候，你们偷用了套盒里的多少产品又有谁知道？”

其实上，遇到类似事情的，并不止徐女士一人。

寄存的两瓶酒各剩大半

再来喝，一半没了

吴先生也怀疑自己的寄存商品被动了手脚。

两个月前，吴先生与朋友一起在一家娱乐中心聚会，席间购买了4瓶高档红酒，因为席间喝得不多，结束时其中两瓶还各剩了大半瓶。

“商家表示可以寄存，而且不收寄存费。我就同意了。”吴先生一开始挺放心的。

最近，吴先生再次光顾该中心，便叫服务生拿出寄存的红酒，发现酒的数量明显少了。

“当时记得每瓶还有大半瓶，可现在两瓶倒在一起都没有半瓶。”吴先生质疑商家搞错了，可一看标签上面明明写的就是自己的名字，最终因为没有证据，而且商家也极力否认，只能不了了之。

上千元的理发产品放在店里

结果最后店都“没”了

相比被店家监守自盗，消费者王小姐遇到的情况更为让人气愤。

两年前她在一家美容美发中心购买了一套发膜护理产品，总价为1380元。为了方便使用，王小姐把产品寄存在店里，同时还把两瓶价值300多元的洗发产品一同寄存。

“护理才做了两次，洗发液只开封了一瓶，用了一次。”王小姐说，东西是年前寄存的，没想到过完年，这家店的店门就没开过，上周末，她看到店铺重新装修就前去询问，结果工人告诉她，这里要开的是餐饮店。

“没有贴过迁址公告，也没有提前电话通知过我。”王小姐说，就这样她的产品和商家一起消失了。

消保委相关工作人员表示，商品寄存，本是商家提供产品销售后的一项增值服务，即使不收费，也有对商品承担妥善保管的责任。因商家管理不善而导致商品缺失、损坏、偷用等现象，商家都有义务履行赔偿责任；商家迁址或停止营业，也应该提前通知消费者取回寄存的商品，若商品出售时是和服务捆绑销售的，商家还应对终止服务进行赔偿。

消保委也提醒消费者，寄存商品注意要求商家出具寄存收据或存单，若所购买商品是和服务捆绑消费的，还应让商家在交易票据上注明其中所包含的服务费。

编辑： 崔燕