去年，江北区智慧城管中心共受理群众各类诉求9656件，受理数量在该中心成立4年来首次出现下降，环比下降了3.78%。群众诉求的办理质量不断提升，信访、舆情件按规定期限办结率100%；通过对市民的电话回访，全年的热线办理满意度97.08%，让“慧解城事”落到了实处。

　　统计显示，去年群众最关注的九大城市管理问题依次是：无证摊贩、市容环卫、市政公用设施、环境保护、车辆违停、违法建筑、园林绿化、内河管理、执法投诉。其中：对绿化缺损、广告灯箱、工地管理、油烟污染、道路破损、管道堵塞等影响群众生活环境和出行条件的民生类小问题，关注度较上年明显增长。在大数据时代，江北智慧城管充分利用互联网＋，加强与“民生E点通”、“天一论坛”、“东论”、“甬城智慧城管”微博等各类网络舆情平台的协同联动工作，并与督查、监察部门共同建立了“首接负责、督办推进、过错问责”的督察督办机制，不断提升政务服务能力。

　　今年1月29日上午8：20左右，有市民通过城管热线反映三官堂地铁B站出口有积水给市民出行带来不便。江北区智慧城管中心第一时间将案件通知市政前期办，市政前期办进行了紧急排水，并在地铁出入口临时铺设了石子保障通行。下午17：01，网友“tfbb”通过宁波网天一论坛发帖“为江北城管点赞”，表示上午发现问题反映、中午有回访、晚上发现问题已解决，表扬“江北城管急人民所急，为群众排忧解难！”。这样的“点赞帖”在充斥投诉建议的网络论坛中格外显眼。

　　“传递民声、收获点‘赞’，这是我们收到的最大、最好的新年红包！”负责网络舆情受理的江北区智慧城管中心负责人表示。

　　记者在采访中还了解到，在互联网＋时代，江北区城管部门更加注重城市的精细化管理，从解决市民需求的“微服务”入手，推进服务“民声”的城市管理侧供给改革。民生无小事，江北城管广开言路查找短板，依托智慧城管平台协同联动补齐短板，全面升级了与市民互动的“城市管理会客厅”，将智慧化城市管理手段与常规常态管理方式相结合，集中突击整治与日常基础管理相结合，专业单位管理与多部门协同联动相结合。坚持“你有所呼，我有所应”，“城市管理会客厅”敞开大门随时欢迎市民，江北智慧城管中心开设的24小时城管热线87675310去年共受理市民电话诉求8694件，电话回访市民的热线办理满意度达97.08%；开通网络自媒体“江北城管”官方微博、“江北城管义工”微信公众号，并安排专人主动收集、及时回应各种网络新媒体上民情、民意，去年回应网友诉求、提供“微服务”230多件。

　　另据了解，前年我市城管推出的六小十题治理行动，更是得到了深入的贯彻落实，使全市投诉量大大减少。所谓“六小”，就是要从满足群众期待的“小愿望”理起，从事关群众切身利益的“小事件”抓起，从影响群众日常生活的“小案子”办起，从有损市容街貌的“小环境”治起，从危及公众安全的“小隐患”整起，从造成群众不满的“小细节”改起，大力改善群众身边的工作生活环境。从这“六小”中，又整理出了十个大问题，即井盖维护安全问题、市政道路坑洞问题、道路积水问题、盲道侵占问题、车辆无序停放问题、占道经营问题、渣土车违规拉运问题、绿化带缺失问题、城市夜间照明问题、水龙头水质问题。宁波晚报 记者 边城雨 通讯员 孙思拓　　

编辑： 郭静