中国宁波网讯 家住海曙联丰的于阿婆发现，以前每个月按时寄来的纸质电费通知单有一段时间没收到了，一问才知道是供电公司取消了纸质的通知单，改为用短信发送。这对于大多数市民来说，是小得可以忽略不计的变化，但年过八旬的于阿婆却觉得很不适应：没有这张纸，她还真不知道电是怎么用掉的。

　　节俭了一辈子的于阿婆有一个习惯，每次收到供电公司寄来的纸质电费通知单都会保存起来，一年下来自己可以统计一下用电费用，看看哪个月用得比较多，再找找原因。

　　她一个人生活，既没有手机也没有电脑，智能手机更不会用。对于纸质电费通知单的取消，于阿婆直言很不方便。她说，自己腿脚很不方便，平时很少出远门，查询电费也就成了一件难事。

　　于阿婆的烦恼不是个例，本报最近接到了好几个老年人来电反映这一问题。家住柳庄街的孙先生告诉记者，他去打听过，纸质电费通知单都取消了，以后都是改为短信通知。

　　他转发了一条通知短信给记者：“你看，短信里只有收费金额，没有用电明细。”老年人大多不会上网，无法查询到用电明细。咨询供电公司后，说是可以去缴费大厅打印。他已经66岁了，如果去缴费大厅打印的话，每月又得专门跑一趟，还不如原来的方便。

　　老人们希望供电公司改进告知办法。即使是手机短信通知，能不能详细说明上月至本月的用电度数和金额，便于老年人查看。

　　针对市民关注的这些问题，记者采访到了浙江省电力公司宁波供电公司相关部门。他们回应：按照宁波市政府有关低碳城市建设目标，响应国家建设节能社会的要求，浙江省电力公司统一部署宁波供电公司从7月1日起，推行电费电子化账单。供电部门先后拓展了电力微信公众号、掌上电力手机APP、支付宝服务窗、 “95598”网站、和电量电费短信等多种渠道，以便用户查询电费情况。而且在今年6月1日，供电公司已经先行在江北区开始试点，总体反映良好。

　　“纸质收费收据的取消，方便了供电部门，也节约了成本，但数字化处理给老年人带来的不便，这个问题该如何解决呢？”供电部门的答复似乎并没有回答孙先生的问题。

　　“在过渡期，对有需要的人提供一张纸质的收费单还是必要的。”浙江万里学院法学院公共事业管理系系主任卢剑锋认为，“虽然电子化是趋势，但是，提供公共服务的单位和部门应该考虑一部分特殊人群的需求，供电公司是国企，公共性是公认的，应努力将服务覆盖到每个群体。”

　　查询电费的方式其实有很多，但很多像于阿婆这样的老年人只认一张纸。这件微乎其微的小事折射出很多老年人在信息时代的尴尬：网上购物、网上缴费、网上挂号……互联网带来越来越多便利的同时，包括老年人在内的部分群体却日渐被边缘化。

　　提供公共服务的单位和部门该如何对待这些群体？这道数字鸿沟该如何跨越？这些问题值得我们深思。

　　供电公司表示将完善短信通知功能

　　在采访中，记者了解到宁波供电公司为推行电子化账单做了不少努力，他们在供电营业厅、社区居委会、企事业单位等场合进行深入调研，了解市民需求。从多个点的反馈情况来看，绝大多数市民都表示支持和理解，

　 　供电公司的相关工作人员告诉记者，针对目前反映比较强烈的老年用户们，特别是智能化手机操作不熟悉的老人，他们建议老人的子女、亲朋好友协助操作，或是 到供电营业厅办理订阅“电量电费免费短信服务”业务。之后，供电公司会在电费出账后的第一时间，发送电量电费短信。对于一些没有手机、电脑的老年客户，也 可以拨打24小时电力服务热线“95598”查询电费账单。

　　对于一些不会操作智能手机的老人，目前“免费电费通知短信”是比较容易操作 的方式。针对老人所反映的短信不够详细的问题，记者从供电部门了解到，由于受短信字节长度的限制，现已包含的户号、地址、本期用电量、本期电费、交费到期 日等短信信息还不够完善。下步，供电公司将加入居民阶梯电量使用情况和信息核对互动功能。如果老人们想知道上月的用电情况，只要查询上月电量电费短信就可 以了。

　　会与不会间，不止一部手机的问题

　　电子化账单具有低碳环保、方便快捷、互动性强、信息量大、渠道多元化等诸多优点，这也是纸质账单无法比拟的。在很多年轻读者看来，于阿婆们的烦恼也许是“自找的”，“只要学会微信，关注供电公司的公众微信账号，什么问题都解决了呀。”

　 　但记者在采访中发现，对老人们来说，很多事，并不是会与不会那么简单。“不敢”是排在“不会”面前的一个更大的问题。家住西河街的王女士，现在还在用存 折，每个月她都要花半天时间先去银行把养老金取出来，再去各个网点交电费、水费、燃气费。孩子们告诉她，网上都可以办。可是她不敢：“报纸上说，网上骗局 这么多，谁知道哪个是真的，哪个是假的呢？”

　　很多老人和王女士一样，隐约知道一个概念，但是具体应该怎么操作，他们不敢去尝试。家住青 林湾的褚女士曾经勇敢地走出第一步，想试着去网购火车票。自己在电脑上摸索了半天，最后也没成功。女儿不耐烦了，“你不要折腾了，我帮你买。”但女儿把母 亲身份证号输入12306网站以后，却发现该身份证没有激活。于是褚女士又去火车站激活，但被告知如果需要通过女儿的帐号来买，还需要把女儿的身份证一起 拿来，于是她再一次无功而返……

　　这么一折腾，她自己也没了学习的兴致。“我知道网购火车票很方便，但是没找到一个人好好教我，也没有一个浅显易懂的教程告诉我应该怎么操作。”

　 　当然，被“数字鸿沟”拦住的不止是老年人，还有很多生活在底层没有办法接触到网络的群体，而这样的差距正在渗透生活的每一个角落———现在有些餐厅有网 上消费优惠，因为信息不对等，有些人要多付几十元钱；很多医院的专家号网上秒杀，而有些老人或务工者凌晨去排队也未必能挂到一个号；有了打车软件后，很多 人打不到车了……褚女士说，很多时候，会与不会之间，真的不只是一个智能手机的距离。

　　谁带他们跨越“数字鸿沟”？

    浙江万里学院法学院公共事业管理系系主任卢剑锋认为，提供公共服务的单位和部门应该考虑各个特殊群体的需求，不能武断地“一刀切”。特别是在这种过渡期，应该实行双轨制，努力给每一个有特殊需求的人以方便。

　 　当然，数字化是必然趋势，宁波工程学院人文学院院长吴廷玉认为，在这个趋势面前，总要有人将老人等群体融入其中。“如何让亿万人民在共享互联网发展成果 上有更多获得感？谁带他们跨越‘数字鸿沟’？从政策和社会层面而言，应当加大对中老年人网络知识的公益培训力度。在这一方面，我们的很多工作是缺失的。政 府应该承担起一定的责任。”

　　卢剑锋也建议，在老年大学、社区开展相应的培训，或者定期在社区中开展发放免费互联网知识相关书籍等一系列 活动。同时发挥社会组织的作用，很多单位和企业也应该做好服务，比如现在很多营业厅有专门负责指导业务的工作人员，碰到老人的时候应多介绍些先进的技术并 多些耐心，最好能手把手地教。

　　另一方面，儿女是帮助父母与信息生活相连接的“最后一公里”，倡导儿女向长辈们普及互联网知识，就像当年父母教孩子牙牙学语一样。帮助老年人跨越数字鸿沟，在互联网时代，让我们用这种方式表达对老年人的爱心。(记者孔玲樊卓婧)

编辑： 陈奉凤