2017-02-16 09:10
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陈霞娜的“五心”服务法已在全市公交行业推广。记者滕华摄
17.5公里路程、27个站台、运行时间55分钟左右……从联丰新村到会展中心的36路公交车,是老司机陈霞娜的新岗位。每个工作日,驾着那辆特殊颜色车身、印有她个人头像和“五心”服务法的专属公交,跨越海曙、江北、鄞州三区,就像是一条流淌的彩带,扮靓着这座城市。
一身深蓝色工作服,晒得有点黝黑的脸蛋,扎起的马尾干练清爽。作为宁波市公共交通总公司的一名普通驾驶员,今年43岁的陈霞娜已有着21年的驾龄,安全驾驶里程数超过50万公里,能绕地球12圈。
公交车开得久了,有心的她也逐渐总结出了一套对待老年乘客热情细心、对待儿童乘客爱护关心、对待特殊乘客照顾爱心、对待外来乘客真诚耐心、对待普通乘客和气贴心的“五心”服务法,受到了社会各界的广泛赞誉。如今,她的“五心”服务法,已成为全市公交行业推广学习的典范。
陈霞娜曾经开过的819路公交,途经尹江岸、槐树路等多个老小区,老年乘客特别多。陈霞娜把他们当做自己的长辈,热情细心地为他们服务,总是“多看一眼、多说一句、多走一步、多帮一把、多一点体贴”。为了让老人们乘车更舒服些,陈霞娜买来了凉席坐垫和棉坐垫,根据季节的变化装在照顾坐席上。多年下来,不少老年乘客和陈霞娜成了忘年之交。
“见到有老人上来了,搀扶一下、帮忙拎拎袋子,很平常的举动,老人们却很感动,一直记在心里。”连续四五年的除夕,一位70多岁的老爷爷总会等在尹江岸路站台那里,亲手给小陈送上老人儿子从美国那边寄回来的漂亮贺卡。“老人很心疼我们,说大过年的,人家都阖家团圆,我们做公交司机的却必须坚守岗位。他的惦记和问候,真是那些年最温暖的新年礼物。”
陈霞娜总是以微笑服务面对每一位乘客,许多乘客对这个黑黑的、特别爱笑的女驾驶员有着深刻的印象,陈霞娜在车厢里配备了“爱心包”,里面放着地图、乘车手册、纸巾、晕车药等,并且针对宁波的气候特点自费购买了一次性雨衣和雨伞,以备乘客不时之需。
为了让乘客坐得舒心,陈霞娜每次出车前都要整理好车上的窗帘;每趟班次结束,她都要认真清洁车厢卫生。为了保证车况良好,陈霞娜除了做好车辆的每日例行保养外,还利用休息时间,为车辆做全面“体检”,和公司修理师傅一起对车辆进行保养,使车况始终保持良好。
当了21年的公交驾驶员,陈霞娜开过的车从东风牌两节通道车、长江柴油车、汽油车,逐渐到了如今第四代的CNG天然气公交车,她见证着港城宁波公交的飞速发展。“现在部分线路已经用上了超级电容大金龙,好期待我也能开。”陈霞娜并不耀眼,也不瞩目,她只是我们身边的平凡人,她所从事的也是平凡岗位,但她的一片匠心,犹如一道美丽的霞光洒满车厢、温暖着车厢。
宁波晚报记者滕华 通讯员许嘉琛
编辑: 陈奉凤
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