杨雅竹
徐本钢
宁波月湖
数据
据市旅游局最新统计，过去5年，全市有超过300万人次出国旅游，而今年前三季度，仅全市旅行社组织的出境团人数已接近30万人。
成绩
我市旅游行业在市文明委的指导下，积极参与全国文明城市创建，深入开展“文明旅游”和“优质服务、诚信为本”主题活动，大力推进旅游志愿者服务。通过制度规范、行业自律、教育培训、主题宣传和示范引领等措施，不断强化旅游行业人员文明责任和文明意识，不断引导提升游客的文明素质，不断打造文明和谐的旅游环境和秩序。
目前，我市文明旅游工作取得了一定成绩。其中，中国国旅(宁波)公司被评为2015年度全国文明旅游先进单位和宁波市文明单位；2016年全市有5名导游、5名游客分别被评为“中国好导游”与“中国好游客”， 2名高级导游入选国家旅游局“导游大师工作室”；2017年6月，“宁波市旅游志愿者总队”和“阿拉旅游志愿者驿站”分别被国家旅游局评为全国旅游志愿服务“先锋组织”和“示范基地”。我市德语导游江成龙从2012年起连续三年作为浙江省唯一代表参加援藏导游工作，表现出色，2016年被评为“全国旅游系统劳动模范”；市旅游质监所张海英同志荣获“全国旅游系统先进工作者”称号。市旅游局则多次荣获“全市文明城市创建先进单位”称号。
杨雅竹最难忘：
八旬游客一路捏着橘子皮找垃圾桶
讲述人：浙江飞扬国际旅游集团导服中心导游杨雅竹
杨雅竹是浙江飞扬国际旅游集团导服中心的专职导游，她深爱自己所从事的行业，曾带众多宁波游客走过国内外许多地方。“我觉得宁波游客也是文明的样板！”昨天，她听闻宁波荣获全国文明城市五连冠后这样说。
这几年杨雅竹带团出游，发现宁波游客的素质越来越高，从前的一些坏习惯已不复存在，取而代之的是处处文明礼让。
“以旅游大巴车中的场景为例，就可以看出改变之巨。早年游客们在上车的时候常常会哄抢靠前的位置，有时会因此在车内发生一些不太愉快的争吵。但如今旅行社会事先与游客们沟通并安排好座位，大家都会将靠前的位置让给一些容易晕车的人，并且在上车时保持井然有序的状态。”她说，“车内所折射出来的文明之光不止一点。现在，众多游客有保持车厢整洁的意识——许多人会自备垃圾袋，这也是环保意识的体现。”
带团这么多年，有两件事令杨雅竹印象非常深刻。
2013年刚入职的时候，杨雅竹带着一行游客去达蓬山旅游。一位80多岁的老人吃完橘子后询问哪里有垃圾桶，杨雅竹仔细寻找，没有在现场找到垃圾桶。后来，这位老人就全程捏着橘子皮，直到上卫生间时发现垃圾桶才丢进去。
“许多人认为橘子皮可降解，丢在山上也没什么关系。但这位老人的举动着实令我敬佩。”杨雅竹说。
令杨雅竹感动的另一件事和自助餐有关。在外旅游过程中，经常会碰到享用自助餐的情况。“近几年，我常常看到宁波游客不仅在自己取用食物时会保持适量，还会善意地提醒别人不要浪费，尽可能做到‘光盘’。此外，看不到宁波游客将自助餐食物揣在兜里带出去的现象。”
杨雅竹说，宁波客人非常尊重、理解服务人员；进入景区会有序排队，不折花草，注意保护文物古迹。而文明旅游也带来了很好的反响。“我走过这么多地方，各地对宁波游客的印象都很不错！一听到有宁波游客来，都表示欢迎。可见，游客保持文明对双方都有利。”
徐本钢最自豪：
市音协主席亲自为导游作词
讲述人：浙江达人旅业股份有限公司导游徐本钢
23岁的徐本钢尽管只工作了三年，但已经陆续接待过150多个旅行团，服务游客5000人以上。其间，还接连斩获“第八届全国旅游院校服务技能(导游服务)大赛一等奖”“2017宁波市导游风采大赛第二名”以及“2015年度江北区首席工人”等殊荣。
令他印象最深的一次带团经历，发生在云南。“当天在丽江爬完雪山，我们几个导游将大伙安顿在酒店以后，各自回住所休息。晚上七八点的时候，正在洗漱的我突然接到同团同事的电话，说团里一名游客发生缺氧反应，昏迷了。”徐本钢说，当时导游与游客的住宿地点是分开的，但时间不等人，他一面通过各种途径实时了解现场情况，一面打的狂奔到现场。等他和同事到了现场一看，这个游客正瘫坐在酒店卫生间的马桶边，呼吸不畅，意识已然不清醒。
“我们在酒店工作人员的帮助下，合力将其抬到床上，这方面我们学过，有一定的急救常识。保持四周通风，使用氧气罐对着游客的面部喷洒。所幸的是，最终游客苏醒过来了。”徐本钢说起这事，至今心有余悸。
随后，醒来的游客认为自己已经恢复正常，不想就医。但为了她的健康考虑，徐本钢和同事还是执意将其送医检查，并且安排了其中一名女导游陪她在医院过夜。“事后，这名游客还就此事向我们旅行社的领导提出了表扬。”徐本钢的心也暖暖的。
此外值得重点提一提的是，今年8月8日21时19分，四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，造成多人伤亡。其间，来自包括宁波在内的祖国各地的众多导游临危不乱，坚守阵地，举着导游旗等待游客聚集。对此，徐本钢表示，自己虽未在现场带团，但通过媒体报道以及身边同事的描述，知晓了同行们的言行，真诚地为他们“点赞”。
“据我所知，宁波市音乐家协会主席、市旅游局原副局长陈民宪还亲自为导游作词，一首《飘扬的导游旗》从宁波迅速传遍大江南北。”令徐本钢感到非常幸运的是，“我参与了这首歌的录制工作，内心非常自豪。”
关于文明旅游，徐本钢认为，随着我国旅游业的迅速发展，众多游客在了解世界的同时，提升了素质。“作为导游，我们通过倡导文明旅游，让文明旅游蔚然成风。同时以文明言行为自己加分，为宁波添彩。”他表示，自己会通过学习理论知识与积累实践经验，更好地服务游客，给社会带来更多正能量。
宁波晚报记者谢舒奕劳育聪实习生林楠
原标题：八旬游客一路捏着橘子皮找垃圾桶 市音协主席亲自为导游作词
编辑： 应波纠错：171964650@qq.com
